¿Por qué veo cargos de tarjeta no autorizados o duplicados en PokerStars?

¿Por qué me aparecen cargos no autorizados o duplicados en mi tarjeta?

Estos cargos suelen ser retenciones a la espera de autorización realizadas por el emisor de tu tarjeta.

Son temporales y sirven para confirmar que hay suficientes fondos disponibles para realizar un depósito.

 

¿Qué es un cargo por autorización?

Un cargo por autorización es una retención temporal realizada por el emisor de tu tarjeta antes de aprobar o rechazar una transacción.

Puede aparecer en los siguientes casos:

• En transacciones rechazadas.
• Junto con las transacciones aprobadas, como duplicado temporal.

 

¿Por qué veo un cargo duplicado después de un depósito aprobado?

Aparece un cargo duplicado porque la retención por autorización sigue siendo visible una vez completado el depósito.

• Un cargo = depósito completado
• Un cargo = retención temporal

 

¿Cuándo se eliminará el cargo por autorización?

El emisor de tu tarjeta libera los cargos por autorización automáticamente.

Plazos habituales:

• Hasta 10 días hábiles.
• Hasta 30 días hábiles, dependiendo del emisor.

Ponte en contacto con tu banco para confirmar sus plazos.

 

¿Qué debo hacer si el cargo sigue apareciendo después de 10 días hábiles?

Si el cargo es de una transacción rechazada:

Envía lo siguiente al equipo de atención al cliente:

• Una captura de pantalla del extracto de tu tarjeta.
• Todas las transacciones desde ese día hasta hoy.

 

Si el cargo es un duplicado de un depósito aprobado:

1. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para confirmar si la transacción se ha completado.
2. Solicita el número de referencia del adquiriente (ARN).
3. Envíanos lo siguiente:
• El ARN.
• Una captura de pantalla del extracto.

Tu extracto debe mostrar las transacciones desde un día antes del cargo original hasta la fecha.

Solo podemos investigar transcurridos 10 días hábiles.

 

¿Qué pasa si sigo teniendo problemas para depositar con mi tarjeta?

Si los depósitos continúan fallando, prueba con otro método de pago en el Cajero.

 

¿Cómo puedo mantener mi información segura al enviar documentos?

Antes de enviar el extracto de la tarjeta, oculta los datos confidenciales:

• Número de la tarjeta: muestra solo los 6 primeros y los 4 últimos dígitos.
• Otros números: muestra solo el primero y los 4 últimos dígitos.
• IBAN: muestra solo las primeras 2 letras y los 4 últimos dígitos.

Los documentos que muestren los datos completos serán rechazados y eliminados.