Impossible d'ouvrir un coffre

Comment résoudre ce problème sur mobile ?

Suivez ces étapes sur mobile (Android ou iOS) :

1. Déconnectez-vous de votre compte
2. Fermez l'appli
3. Patientez quelques minutes
4. Reconnectez-vous

 

Comment résoudre ce problème sur ordinateur ?

Sur ordinateur (Windows ou Mac), le logiciel vous déconnecte automatiquement lorsque vous le fermez.

1. Fermez le logiciel
2. Patientez quelques minutes
3. Reconnectez-vous

 

Comment résoudre ce problème sur le site web ?

Suivez ces étapes sur le site web :

1. Déconnectez-vous de votre compte
2. Fermez votre navigateur web
3. Patientez quelques minutes
4. Reconnectez-vous

 

Que puis-je essayer d'autre sur le site web ?

Vous pouvez essayer les mesures suivantes :

• Utilisez la dernière version de Chrome ou de Safari
• Réglez la fonction « Zoom » de votre navigateur sur 100 % ou plus
• Allez dans « Mes Récompenses » → « Coffres ».

Si le problème persiste sur une plateforme, essayez-en une autre.

 

Quelles informations devrais-je communiquer au support ?

Si le problème persiste, contactez le support en précisant :

• Le logiciel de sécurité que vous utilisez (exemple : AVG AntiVirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE)
• Si le problème se produit sur le site web
• Une capture d'écran montrant ce que vous voyez lorsque vous tentez d'ouvrir un coffre

 

Comment envoyer des log files ?

Si vous utilisez le logiciel pour ordinateur ou l'appli mobile, envoyez-nous vos log files pour nous aider à comprendre le problème.

Indiquez votre nom d'utilisateur ainsi qu'une brève description du problème.

Ordinateur :

1. Allez dans Aide
2. Log files
3. ENVOYER LES LOG FILES

Mobile :

• Appuyez sur l'icône Compte, puis allez dans Aide
• Envoyer les log files au support
• ENVOYER LES LOG FILES

Envoyez les log files dès que possible. Le système les supprime au bout de 48 heures.