Il mio account è stato chiuso o è soggetto a restrizioni e non posso accedervi

Perché il mio account è soggetto a restrizioni (o è stato chiuso)?

Se lo stato del tuo account è "soggetto a restrizioni" o "chiuso", non potrai accedervi in modo temporaneo o permanente.

Se un account è soggetto a restrizioni o viene chiuso:

• il login è disabilitato;
• i depositi sono bloccati;
• le attività di gioco sono sospese.

Questo stato resta in vigore fino al completamento delle verifiche necessarie o delle misure richieste sull'account.

Ecco alcuni dei possibili motivi.

Potremmo sottoporre il tuo account a restrizioni per uno o più dei seguenti motivi.

Documenti mancanti:

non abbiamo ricevuto o elaborato i file richiesti per le verifiche.

Potresti dover inviare alcuni documenti per confermare la tua identità o altri dati dell'account.

Periodo di verifica scaduto

La procedura di verifica dell'account non è stata completata nel periodo di tempo richiesto.

Una volta scaduto il periodo di verifica, potremmo limitare l'accesso all'account in attesa delle procedure richieste.

Account multipli

Abbiamo rilevato uno o più account con dati personali corrispondenti o simili.

La creazione di account multipli rappresenta una violazione della politica sugli account multipli. È consentito un solo account per giocatore per ogni licenza.

Chiusura dell'account

Una precedente richiesta di chiusura dell'account potrebbe essere ancora attiva.

Se la chiusura dell'account è in corso, i login e le attività di gioco sono disabilitati.

Conformità alle normative

Potremmo applicare alcune restrizioni agli account in conformità alle politiche di sicurezza, ai requisiti normativi o ai controlli interni dei rischi.

Queste verifiche ci aiutano proteggere gli account e a garantire la conformità normativa.

Verifica dei fondi

Potremmo chiedere ulteriori informazioni per verificare l'origine dei fondi o confermare la sicurezza dell'account.

In attesa del completamento di queste verifiche, l'accesso all'account potrebbe essere limitato.

Come posso recuperare l'accesso al mio account?

Per ripristinare l'accesso, segui queste istruzioni.

Controlla la posta elettronica.

Riceverai un messaggio con le istruzioni dettagliate al tuo indirizzo email registrato.

Segui le istruzioni riportate nell'email per completare le verifiche richieste.

Contatta il servizio clienti

Se non riesci ad accedere al tuo indirizzo email registrato, puoi chiedere assistenza.

Seleziona il pulsante Contattaci nella parte inferiore della pagina per contattare il servizio clienti.

 

Account multipli

Ogni giocatore può possedere un solo account per licenza, conformemente alla politica sugli account multipli.

Se hai creato più di un account, contatta il servizio clienti per segnalarlo.
Il nostro servizio clienti esaminerà gli account e cercherà di risolvere il problema.