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TERMINI GENERALI PER GLI UTENTI

INTRODUZIONE

Benvenuti su PokerStars. Speriamo che i nostri giochi siano di vostro gradimento! Siamo lieti di fornire i giochi più avvincenti, in un ambiente sicuro, convinti dell'utilità di educare i nostri giocatori affinché acquisiscano maggiore consapevolezza.

Questi termini del servizio generali ("Termini generali") spiegano gli aspetti più importanti relativi all'utilizzo dei nostri Servizi. Vi ringraziamo per il tempo dedicato alla consultazione di questi termini. È possibile scaricare una copia dei Termini generali qui e, in caso di domande, ottenere assistenza qui.

ASPETTI ESSENZIALI

I Termini generali rappresentano un contratto legalmente vincolante tra noi e l'Utente, che quest'ultimo accetta selezionando la casella corrispondente mentre crea un Account. Poiché tutte le disposizioni dei Termini generali sono importanti e possono influire sugli interessi dell'Utente, invitiamo quest'ultimo a leggere l'intero contenuto dei Termini generali prima di accettarli. Le lettura dei Termini generali richiede circa 20 minuti. Tuttavia, per facilitare la comprensione dei Termini generali e delle ripercussioni per l'Utente, desideriamo sottolineare gli aspetti indicati di seguito.

  • Flutter Group è uno degli operatori con il maggior numero di licenze di gioco a livello mondiale. La Parte A: Termini specifici del Sito web spiega gli aspetti relativi alla licenza di gioco, vale a dire chi siamo, il nostro contratto con l'Utente e le licenze che possediamo per il Sito web, oltre a informazioni pratiche come i dati personali necessari per creare un Account e in che modo l'Utente può ottenere assistenza o inoltrare reclami relativi ai Servizi. Nella Parte A, inoltre, parliamo dei termini e condizioni aggiuntivi che si applicano a determinati Giochi e Servizi e che rientrano anch'essi nei Termini generali. Si prega di leggere tali termini e condizioni aggiuntivi prima di accettare i Termini generali o utilizzare i Giochi e Servizi pertinenti.
  • È nostra intenzione fornire un ambiente sicuro e piacevole per tutti i giocatori. A tal fine, i giocatori sono tenuti a rispettare determinati standard di condotta mentre usano i nostri Servizi. I termini e condizioni generali per gli account, che si applicano a tutti i giocatori, ovunque essi si trovino, sono specificati nella Parte B: Termini generalmente applicabili.
  • Le parole con la prima lettera maiuscola nei Termini generali hanno significati specifici, che possono essere consultati nella Parte C: Definizioni. La Parte C contiene inoltre un elenco dei contenuti, che può essere utilizzato per navigare facilmente tra le varie Parti e Sezioni dei Termini generali.

Principali aspetti da considerare

  • Download, registrazione e gioco. Per iniziare, l'Utente deve scaricare la nostra app o il nostro software e creare un Account. È necessario soddisfare alcuni requisiti per disporre di un Account, ad esempio aver raggiunto una determinata età. Inoltre, l'Account può essere registrato solo per uso personale. È possibile consultare tutti i Requisiti per gli Account qui. Ciascun giocatore può disporre di un solo Account sul Sito web. Chiuderemo gli eventuali account aggiuntivi (o tutti gli account in caso di registrazione volontaria o fraudolenta di più account). Maggiori dettagli sono disponibili nella Sezione 3 della Parte B.
  • Sicurezza. Il gioco presenta rischi inerenti di perdite finanziarie. È possibile gestire il proprio budget durante il gioco online grazie ai nostri strumenti per i giocatori, ad esempio impostare dei limiti per i depositi a soldi veri, per i tavoli e i tornei di poker, ed escludersi da alcuni Giochi e Servizi. Maggiori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata al Gioco responsabile. Poiché i fondi dei giocatori vengono depositati in conti separati, il denaro degli Utenti sarà sempre al sicuro.
  • Non siamo responsabili delle perdite di gioco. Riteniamo immorale e in cattiva fede il comportamento degli Utenti che provano a recuperare le perdite di gioco contestando il diritto di fornire i Servizi nell'UE ai sensi delle nostre licenze (i dettagli sulle licenze possono essere consultati nella Sezione 4 della Parte A). Se l'Utente adotta un comportamento del genere, ci riserviamo il diritto di sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni il suo Account e di chiedere una compensazione per le eventuali perdite da noi subite a causa della contestazione da parte dell'Utente. Maggiori dettagli sono disponibili nella Sezione 18.3 della Parte A.
  • Prelievi e potenziali ritardi. L'Utente può accedere facilmente ai suoi fondi e può richiedere un prelievo in qualsiasi momento. In genere, i prelievi vengono elaborati rapidamente. Tuttavia, se i fondi che l'Utente desidera prelevare sono associati a reclami relativi a chargeback, storni o annullamenti di altro tipo, o se stiamo indagando su eventuali Errori, Malfunzionamenti o Interruzioni relativi all'uso dei Servizi da parte dell'Utente o sulla partecipazione dell'Utente a Eventi vietati, i prelievi potranno essere elaborati solo una volta risolti questi problemi. Si prega di leggere attentamente la Sezione 9 della Parte B, dove si spiega questa procedura nei dettagli, e di consultare le definizioni relative agli Errori, ai Malfunzionamenti, alle Interruzioni e agli Eventi vietati in fondo alla pagina.
  • Commissione per inattività dell'Account. Addebitiamo una commissione amministrativa di 5 EUR al mese sugli Account 'inattivi', per coprire i costi di gestione da noi sostenuti. Un Account diventa 'inattivo' dopo 13 mesi dal suo ultimo utilizzo. Inviamo un preavviso di almeno 30 giorni prima di iniziare ad addebitare questa commissione, per consentire all'Utente di prelevare i propri fondi. Una volta prelevati tutti i fondi presenti nell'Account, quest'ultimo verrà chiuso. Maggiori dettagli sono disponibili nella Sezione 13 della Parte A.
  • Errori, Malfunzionamenti e Interruzioni: circostanze in cui annulliamo le transazioni e recuperiamo o non paghiamo le vincite. In presenza di determinati problemi con i Servizi, provvederemo ad annullare le transazioni, non pagando le vincite, i fondi, le ricompense e altri crediti (ad esempio gli importi dei bonus) o chiedendo all'Utente di restituire i fondi già ricevuti. Nello specifico, adotteremo tali misure in presenza di 'Errori', 'Malfunzionamenti' o 'Interruzioni' ai nostri Servizi o al nostro Software, mentre vengono utilizzati dall'Utente. Poiché ognuna di queste parole ha un suo significato particolare, consigliamo all'Utente di leggere attentamente le definizioni corrispondenti. Adotteremo misure del genere anche se gli Errori, i Malfunzionamenti o le Interruzioni ai Servizi o al Software non erano evidenti dal nostro punto di vista o da quello dell'Utente nel momento in cui si sono verificati e sono venuti alla luce solo dopo una revisione delle transazioni completate. È possibile consultare tutti i dettagli in tale ambito nella Sezione 10 della Parte B.
  • Eventi vietati: circostanze in cui possiamo sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente. L'integrità dei Servizi e tra i giocatori è molto importante per noi. Per garantire tale integrità, se riteniamo che l'Utente abbia partecipato a un Evento vietato, ci riserviamo il diritto di sospendere o sottoporre a restrizioni il suo Account, di impedire all'Utente di partecipare a determinati Giochi e/o di limitare qualsiasi altro utilizzo o accesso ai Servizi da parte dell'Utente. Un 'Evento vietato' è qualsiasi evento o comportamento non autorizzato nell'ambito dei Servizi o del Software. Ciò include comportamenti come il gioco scorretto, la collusione, l'utilizzo di fondi rubati, la fornitura di dati falsi o fuorvianti e l'utilizzo dei Servizi in modo inappropriato, offensivo o illegale. Si prega di leggere attentamente la Sezione 14 della Parte B, in cui sono indicati tutti gli Eventi vietati, e di astenersi dal partecipare ad eventi del genere. Inoltre, si prega di leggere attentamente la Sezione 17 della Parte B, che offre maggiori dettagli sul nostro diritto di applicare restrizioni, sospendere o chiudere l'Account dell'Utente in caso di partecipazione a Eventi vietati.
  • Eventi vietati: circostanze in cui annulliamo le transazioni e recuperiamo o non paghiamo le vincite. Se scopriamo che l'Utente ha partecipato a un Evento vietato, per assicurare l'integrità dei servizi, ci riserviamo il diritto di annullare le transazioni associate all'Evento vietato, non pagando le vincite, i fondi, le ricompense e altri crediti (ad esempio gli importi dei bonus) o chiedendo all'Utente di restituire i fondi già ricevuti. Consultare la Sezione 14 della Parte A.
  • Eventi vietati: circostanze in cui l'Utente è tenuto a compensarci. Se scopriamo che l'Utente ha partecipato a un Evento vietato, chiederemo all'Utente una compensazione per le eventuali perdite subite da noi o da altri giocatori a causa della sua partecipazione a tale evento. Se, ad esempio, l'Utente vince un Gioco in modo scorretto, è tenuto a restituire i fondi vinti.
  • Circostanze in cui siamo sempre legalmente responsabili nei confronti dell'Utente. In alcuni casi siamo sempre legalmente responsabili, indipendentemente da quanto stabilito dai Termini generali, anche se le nostre dichiarazioni potrebbero suggerire il contrario (come nei seguenti punti). Ad esempio, nessun contenuto dei Termini generali può interferire con i diritti legali degli Utenti nelle vesti di consumatori.
  • Non siamo responsabili degli aspetti che non possiamo controllare. L'Utente non ha diritto ad alcuna compensazione nei casi in cui non siamo in grado di fornire Servizi o svolgere le attività indicate nei Termini generali, o se subisce qualsiasi perdita finanziaria, per cause al di fuori del nostro controllo. Ad esempio, l'Utente non ha diritto a una compensazione se, in seguito a una modifica legale o normativa, non siamo in grado di gestire il Sito web o se la banca addebita all'Utente una commissione per il deposito di fondi sul suo Account. In casi del genere, parliamo di 'Evento al di fuori del nostro controllo'. Si prega di leggere attentamente questa definizione, con ulteriori esempi, e la Sezione 20 della Parte B, che spiega tutti questi aspetti con maggiori dettagli.
  • Altre circostanze in cui non siamo responsabili. Non siamo responsabili nei confronti dell'Utente (ad esempio, quest'ultimo non ha diritto a una compensazione) se non era possibile prevedere il risultato di una circostanza o se non abbiamo colpe in una determinata circostanza. Ad esempio, non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi circostanza: (1) che l'Utente avrebbe potuto evitare agendo in maniera ragionevole; (2) provocata dall'Utente a causa della fornitura di informazioni non valide, incomplete o errate; (3) provocata dall'uso di Strumenti e Servizi autorizzati da parte dell'Utente; (4) provocata dalla partecipazione a un Evento vietato; (5) provocata da un Errore, un Malfunzionamento o un'Interruzione; o (6) provocata dalla nostra decisione di sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente conformemente ai Termini generali. Leggere attentamente la Sezione 21 della Parte B, che spiega tutti questi aspetti nei dettagli, ad esempio i casi in cui l'Utente e tenuto a compensarci e le circostanze in cui non siamo (e non saremo) legalmente responsabili.
  • Siamo responsabili nei confronti dell'Utente fino a un determinato importo. L'importo massimo delle nostre compensazioni è di 2.000 EUR. Le uniche eccezioni a tale limite si applicano se l'Utente è legalmente autorizzato a ricevere: (1) eventuali vincite; (2) la restituzione di una puntata o una scommessa da lui pagata; oppure (3) la restituzione di eventuali fondi persi o smarriti per colpa nostra. In tali circostanze, l'Utente riceverà l'intero importo spettante, anche se supera i 2.000 EUR. Consultare la Sezione 16 della Parte A.

PARTE A: TERMINI SPECIFICI DEL SITO WEB


INFORMAZIONI SULL'ACCOUNT DELL'UTENTE E SUL CONTRATTO STIPULATO TRA NOI E L'UTENTE

1. Chi siamo

(a) TSG Interactive Gaming Europe Ltd, una società registrata a Malta (numero di società C54266), con sede legale presso The Flutter Group, Spinola Park, Level 2, Triq Mikiel Ang Borg, St Julians SPK 1000, Malta ("TSG"); e (b) Stars Mobile Limited, una società costituita sull'Isola di Man (numero di società 008457V), con sede legale presso Douglas Bay Complex, King Edward Road, Onchan, IM3 1DZ ("Stars Mobile"). TSG e Stars Mobile sono due società di Flutter Group.

2. Contratto stipulato tra noi e l'Utente
2.1

I Termini generali si applicano all'uso e all'accesso ai Servizi da parte dell'Utente. Durante la creazione dell'Account, quando l'Utente seleziona il pulsante di accettazione dei Termini generali, viene stipulato un contratto e l'Utente diventa legalmente vincolato ai Termini generali e agli eventuali termini e condizioni aggiuntivi che formano parte dei Termini e condizioni (specificati nella Sezione 21 della Parte A e noti come 'Regole'). Se l'Utente non accetta una parte qualsiasi o la totalità dei Termini generali (incluse le Regole), non potrà accedere né utilizzare i Servizi o la parte corrispondente di essi.

2.2

Quando l'Utente partecipa ai Giochi a soldi virtuali, il contratto viene stipulato tra l'Utente e Stars Mobile e, nei Termini generali, PokerStars/noi/ci/nostro fanno riferimento a Stars Mobile. Per tutti gli altri utilizzi dei Servizi, il contratto viene stipulato tra l'Utente e TSG e, nei Termini generali, PokerStars/noi/ci/nostro fanno riferimento a TSG. Ciò significa che TSG non ha alcun obbligo o responsabilità nei confronti dell'Utente nell'ambito dei Giochi a soldi virtuali e che Stars Mobile non ha alcun obbligo o responsabilità nei confronti dell'Utente nell'ambito dei Giochi a soldi veri.

3. Modifiche ai Termini generali
3.1

Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini generali in qualsiasi momento, ad esempio per correggere le informazioni, per riflettere le modifiche ai Servizi o alle nostre pratiche aziendali o per agire conformemente alle leggi applicabili o alle modifiche ai requisiti normativi. In caso di modifiche significative ai Termini generali, comunicheremo tali modifiche all'Utente e quest'ultimo dovrà accettare la nuova versione per continuare a usare i Servizi.

3.2

Se l'Utente non è d'accordo con qualsiasi modifica, dovrà interrompere l'utilizzo dei Servizi e potrà richiedere il prelievo del saldo positivo sul suo Account.

3.3

Si consiglia di visitare regolarmente il Sito web per consultare la versione dei Termini generali in vigore al momento della visita.

4. Dettagli della nostra licenza

TSG è autorizzata per licenza a fornire servizi di gioco di tipo 1, tipo 2 e tipo 3 (Giochi a soldi veri), ai sensi della licenza MGA/B2C/213/2011 emessa il 1° agosto 2018 conformemente al principio della libera circolazione dei servizi nell'Unione europea (UE). L'Utente riconosce e accetta l'uso dei Servizi conformemente a tale licenza, senza limiti o contestazioni. I Giochi a soldi veri da noi forniti includono giochi di poker a soldi veri, giochi di casinò a soldi veri, scommesse sportive a quota fissa e scommesse sportive "peer to peer".

6. Requisiti per gli Account
6.1

Per creare un Account, l'Utente:

6.1.1 deve avere un'età minima di 18 anni;

6.1.2 non deve aver precedentemente creato un Account da noi chiuso per la partecipazione a un Evento vietato o un account chiuso da qualsiasi altra società di Flutter Group per motivi simili;

6.1.3 non può essere attualmente autoescluso dal Sito web;

6.1.4 non può essere attualmente incluso in una lista di persone a cui non siamo autorizzati a offrire i Servizi (ad esempio una lista di sanzioni);

6.1.5 deve registrare l'Account con il suo nome, di sua libera scelta ed esclusivamente per uso personale, per il proprio intrattenimento e a proprio vantaggio, e non per conto o dietro istruzioni di terze parti; e

6.1.6 deve risiedere in una giurisdizione nella quale accettiamo gli Utenti di volta in volta, verificando che l'uso dei Servizi sia legale nella sua giurisdizione (non possiamo verificare la legittimità dei Servizi in tutte le giurisdizioni).

6.2

Creando un Account, l'Utente: (a) conferma di rispettare i Requisiti per gli Account al momento della registrazione, (b) conferma che continuerà a rispettare i Requisiti per gli Account mentre dispone di un Account attivo; e (c) si impegna a contattarci rapidamente in caso di mancato rispetto dei Requisiti per gli Account per qualsiasi motivo.

6.3

L'Utente non può vendere o trasferire il suo Account ad altre persone, né acquisire l'Account da altre persone. Un comportamento del genere rappresenta una violazione grave dei Termini generali e, pertanto, un Evento vietato.

7. Dati personali richiesti per la registrazione di un Account
7.1

Durante la registrazione dell'Account, l'Utente deve indicare i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo di residenza, indirizzo email e data di nascita.

7.2

Di tanto in tanto, potremmo chiedere altre informazioni per agire conformemente ai nostri requisiti legali, normativi o interni, ad esempio per verificare se l'Utente rispetta i Requisiti per gli Account o i Requisiti per i depositi.

7.3

Durante la registrazione dell'Account, l'Utente è tenuto a fornire dati reali, corretti e aggiornati e a mantenerli tali mentre dispone di un Account attivo. L'Utente è tenuto a comunicarci rapidamente eventuali modifiche ai propri dati, inclusi quelli che possono influire sull'uso dell'Account, ad esempio un cambio di indirizzo email o di conto bancario. Questi dati possono essere modificati direttamente nell'Account.

8. Verifica dei dati dell'Utente
8.1

Per agire conformemente ai nostri obblighi legali, normativi, aziendali o di licenza, ci riserviamo il diritto, durante la registrazione o in qualsiasi momento successivo, di inviare delle Richieste di verifica all'Utente, ad esempio chiedendo la fornitura di dati personali e copie di documenti come passaporto, patente di guida, documento d'identità ufficiale con foto, bollette e/o estratti conto bancari, effettuando chiamate telefoniche o videochiamate e/o registrando le sessioni di gioco.

8.2

Se l'Utente deposita almeno 2.000 EUR in qualsiasi periodo di 180 giorni consecutivi, dovrà sempre sottoporsi alla verifica dell'identità e dell'indirizzo per poter prelevare o trasferire fondi dal suo Account.

8.3

Tutti i fondi depositati sull'Account devono essere utilizzati per effettuare puntate e scommesse. Se necessario, invieremo delle Richieste di verifica all'Utente per controllare il rispetto di questo requisito.

9. Restrizioni geografiche
9.1

Le persone residenti in determinate giurisdizioni ("Giurisdizioni vietate") non possono effettuare depositi sul proprio Account, partecipare a Giochi a soldi veri e/o utilizzare o accedere ai Servizi in altri modi. Le Giurisdizioni vietate e le restrizioni in vigore nelle stesse, che possono variare con il tempo, sono specificate qui. Queste restrizioni si applicano sia alle persone residenti nelle Giurisdizioni vietate che alle persone residenti in altri Paesi mentre si trovano in una Giurisdizioni vietata. Se l'Utente risiede in un altro Paese e deve viaggiare o trasferirsi in una Giurisdizione vietata, può chiedere il prelievo del saldo positivo sul suo Account. In seguito, elaboreremo tale richiesta, tranne se abbiamo il diritto di posticipare il prelievo, annullare le transazioni associate o recuperare o non versare i saldi, le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti ai sensi dei Termini generali. Se scopriamo o abbiamo motivo di sospettare che l'Utente stia accedendo o tentando ai accedere ai Servizi da una Giurisdizione vietata, tale comportamento rappresenta un Evento vietato.

9.2

È vietato tentare di aggirare le restrizioni geografiche per creare o utilizzare un Account. Un comportamento del genere rappresenta una violazione grave dei Termini generali e, pertanto, un Evento vietato. I tentativi di aggirare queste restrizioni includono la manipolazione dei dati utilizzati per identificare il luogo in cui si trova l'Utente (ad esempio tramite l'uso di una VPN) e/o la fornitura di dati falsi o fuorvianti riguardanti il luogo di residenza o il posto in cui si trova.


10. Trasferimento di fondi sull'Account
10.1

Nella Sezione 4 e nella Sezione 5 della Parte B, è possibile consultare i Requisiti per i depositi e le regole generale sui depositi e sui saldi. Durante la creazione dell'Account, l'Utente deve impostare un limite di deposito giornaliero, settimanale e mensile.

11. Richieste di prelievi
11.1

È possibile richiedere un prelievo dal proprio Account in qualsiasi momento. La Sezione 9 della Parte B spiega come vengono elaborati i prelievi e le restituzioni di fondi e le circostanze in cui tali transazioni possono subire dei ritardi.

12. Trasferimenti di soldi veri
12.1

I trasferimenti di soldi veri possono essere effettuati tra gli Utenti sulla Piattaforma di gioco unicamente per partecipare a Giochi a soldi veri. Per trasferire soldi veri a un altro Utente sulla Piattaforma di gioco, è necessario indicare l'importo da trasferire e il Nome utente del destinatario. I trasferimenti devono essere effettuati di propria libera scelta ed è necessario conoscere l'identità degli altri Utenti per effettuare qualsiasi trasferimento.

12.2

Non è possibile prelevare direttamente i fondi ricevuti da un trasferimento. Tutti i fondi trasferiti devono essere utilizzati per partecipare a Giochi a soldi veri ed è possibile richiedere il prelievo delle eventuali vincite corrispondenti. In seguito, elaboreremo tale richiesta, tranne se abbiamo il diritto di posticipare il prelievo, annullare le transazioni associate o recuperare o non versare i saldi, le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti ai sensi dei Termini generali. Per proteggere gli Utenti, prevenire il riciclaggio e le frodi e garantire l'integrità del Servizio, le vincite generate dai Giochi a soldi veri utilizzando fondi trasferiti vengono verificate prima di poter essere prelevate. Gli Utenti potrebbero essere tenuti a sottoporsi a determinate Richieste di verifica o a fornire altre informazioni ragionevoli per autorizzare l'elaborazione dei trasferimenti e/o per prelevare le vincite corrispondenti.

12.3

Nei casi appropriati, potremmo applicare delle restrizioni all'Account dell'Utente, impostando dei limiti agli importi o alla disponibilità dei trasferimenti (a livello generale o per un Utente specifico) e/o rifiutando o annullando i trasferimenti, se dovessimo scoprire o sospettare in maniera ragionevole che l'Utente che invia o riceve i fondi abbia partecipato a un Evento vietato (gestendo comunque l'Account dell'Utente conformemente alla Sezione 17 Parte B).

13. Commissioni addebitate e gestione degli account inattivi
13.1

Se l'Account dell'Utente presenta un saldo positivo e l'Utente non effettua alcun login e/o transazione per un periodo di almeno 13 mesi consecutivi, l'Account diventa "inattivo". Addebitiamo una commissione amministrativa di 5 EUR al mese sugli Account inattivi che presentano un saldo positivo. Contatteremo l'Utente tramite email almeno 30 giorni prima dell'applicazione dello stato inattivo all'Account, per informarlo dell'inattività dell'Account e dell'applicazione della commissione amministrativa. Se non riceviamo una risposta dall'Utente o se quest'ultimo non riattiva l'Account nel periodo di preavviso, inizieremo ad applicare la commissione amministrativa al termine del periodo di preavviso. Gli Account inattivi vengono chiusi se il saldo raggiunge lo zero.

13.2

Un Account inattivo per motivi di autoesclusione non dovrà versare alcuna commissione amministrativa fino al termine del periodo di autoesclusione. Una volta scaduto il periodo di autoesclusione, inizieremo a calcolare il periodo di inattività e gestiremo l'Account come indicato nella Sezione 13.1. Se l'Utente si autoesclude dai Servizi per più di sei mesi, ci riserviamo il diritto di chiudere l'Account e di restituire il saldo all'Utente.

13.3

Se l'Utente accede al suo Account o effettua una transazione dopo che l'Account diventa inattivo, il periodo di inattività terminerà. Non siamo tenuti a rimborsare le commissioni amministrative già riscosse, tranne se l'Utente può dimostrare di non essere stato in grado di accedere al suo Account per motivi di salute.

13.4

Ci riserviamo inoltre il diritto di chiudere l'Account dell'Utente inattivo se non siamo stati in grado di restituire il saldo positivo all'Utente e quest'ultimo non ha risposto ai nostri tentativi di contatto. In tal caso, invieremo all'Utente un'ultima comunicazione per avvisarlo che, se non ci comunica come desidera ricevere il saldo, provvederemo a confiscarlo. Invieremo questa comunicazione con tutte le modalità di contatto disponibili nei nostri archivi per l'Utente. Se l'Utente non risponde a questa comunicazione entro cinque anni, provvederemo a confiscare i fondi.

14. Eventi vietati: circostanze in cui annulliamo le transazioni e recuperiamo o non paghiamo le vincite
14.1

La Sezione 14 della Parte B spiega le caratteristiche degli Eventi vietati, mentre la Sezione 17 della Parte B le circostanze in cui potremo sospendere, chiudere o applicare restrizioni all'Account dell'Utente per la partecipazione a Eventi vietati. Verifichiamo le transazioni per prevenire il riciclaggio di denaro. Se, agendo in maniera ragionevole, scopriamo che l'Utente ha partecipato a un Evento vietato:

14.1.1 (a) annulleremo tutte le transazioni (incluse le puntate e gli acquisti di Oggetti virtuali); e/o (b) confischeremo una parte o la totalità del saldo sull'Account utilizzato dall'Utente e gli eventuali fondi, vincite, ricompense o altri crediti assegnati all'Utente, in ogni caso calcolando la percentuale dei saldi/transazioni/vincite/fondi/ricompense/crediti attribuibile all'Evento vietato in questione;

14.1.2 su nostra richiesta, l'Utente è tenuto a restituire una parte o la totalità di tali saldi, vincite, fondi, ricompense o altri crediti prelevati o utilizzati dall'Utente, e gli eventuali chargeback, nella percentuale attribuibile all'Evento vietato in questione; e

14.1.3 ci riserviamo il diritto di utilizzare i saldi, le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti confiscati o restituiti, ad esempio per compensare gli Utenti colpiti negativamente dagli Eventi vietati.

15. Chiusura dell'Account per propria scelta
15.1

L'Utente può richiedere la chiusura del suo Account in qualsiasi momento contattandoci.

15.2

Ci riserviamo il diritto di chiudere l'Account dell'Utente in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo a nostra discrezione (senza obbligo di spiegarne il motivo), fornendo un preavviso ragionevole. Ciò non influisce sul nostro diritto ai sensi dei Termini generali di chiudere l'Account per altri motivi, ad esempio in caso di modifiche legali o normative o per la partecipazione dell'Utente a un Evento vietato (consultare la Sezione 17 della Parte B e la Sezione 18 della Parte B).

16. Massima responsabilità nei confronti dell'Utente

Fatti salvi i casi indicati nella Sezione 21.1 della Parte B, e nel rispetto delle vincite legalmente dovute all'Utente, la nostra massima responsabilità nei confronti dell'Utente ai sensi dei Termini generali, in relazione a qualsiasi incidente o serie di incidenti, presenta i seguenti limiti: (a) se la responsabilità riguarda una determinata puntata o scommessa, il valore della puntata o della scommessa pagata dall'Utente; (b) se la responsabilità riguarda il mancato versamento dei fondi sull'Account dell'Utente, l'importo da noi smarrito; o (c) in tutti gli altri casi, 2.000 EUR.

16.1

Ai sensi dei Termini generali, non ci assumiamo alcuna responsabilità né obbligo di assistenza per la conformità (o mancata conformità) a qualsiasi obbligo normativo a nostro carico di volta in volta, inclusi gli obblighi relativi al gioco sicuro e alla responsabilità sociale.

17. Come ottenere assistenza o inoltrare reclami relativi ai Servizi
17.1

È possibile contattarci per inviare richieste di ordine generale o reclami utilizzando questo modulo di contatto. È inoltre possibile consultare le risposte alle domande frequenti e contattarci nel centro assistenza. I responsabili del servizio clienti risponderanno alle domande o inoltreranno le richieste al team appropriato.

17.2

Se riceviamo un reclamo, forniremo una risposta all'Utente entro dieci giorni dall'inoltro del reclamo.

17.3

Se l'Utente ritiene che il suo reclamo non sia stato gestito o risolto in maniera adeguata, può richiedere una soluzione alternativa, in qualsiasi momento dopo la nostra decisione finale, in uno dei seguenti modi:

17.3.1 rivolgendosi al nostro fornitore esterno, eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance ("eCOGRA"), visitando il rispettivo sito web; oppure

17.3.2 tramite la piattaforma online di risoluzione delle controversie dell'UE. Per maggiori informazioni su questo servizio, è possibile visitare il sito web pertinente e seguire le istruzioni sull'inoltro dei reclami. Durante questa procedura, verrà chiesto all'Utente di fornire il nostro indirizzo email, indicato qui.

17.4

Se non è soddisfatto delle decisioni prese dal responsabile della risoluzione delle controversie alternativa, l'Utente può contattare il reparto per il supporto ai giocatori della Malta Gaming Authority (MGA), scrivendo a questo indirizzo email o cliccando qui.

17.5

In seguito a una decisione presa da eCOGRA, la piattaforma online di risoluzione delle controversie dell'UE, o da MGA in merito alle scommesse sull'Exchange, ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di adottare le misure pertinenti tra cui, a titolo esemplificativo, le seguenti opzioni: (a) annullare la refertazione per tutte le scommesse piazzate con la tipologia pertinente, incluso apportando modifiche agli account dei giocatori, se necessario; o (b) versare a qualsiasi giocatore che abbia piazzato una scommessa su tale tipologia la rispettiva 'posizione netta', nel caso in cui il giocatore avrebbe goduto di circostanze più favorevoli se il mercato fosse stato refertato in base ai consigli del responsabile delle decisioni (se ad esempio, un giocatore avrebbe vinto più denaro se il mercato fosse stato refertato in tal modo, il giocatore riceverà la differenza tra la somma inizialmente ricevuta una volta refertata la tipologia di scommessa e l'importo che avrebbe vinto se il mercato fosse stato refertato in base ai consigli).

18. Diritto applicabile e foro competente
18.1

I Termini generali sono disciplinati dalle leggi di Malta e i tribunali di Malta godono della giurisdizione esclusiva in relazione a qualsiasi reclamo, contestazione o divergenza riguardante i Termini generali e qualsiasi aspetto a essi collegato. L'Utente rinuncia irrevocabilmente al diritto a impugnare qualsiasi azione stabilita in tali tribunali, a contestare che tale azione sia stata stabilita in una sede inappropriata o che tali tribunali non abbiano potere giurisdizionale.

18.2

Nonostante quanto affermato nella Sezione 18.1 precedente, nessun contenuto dei Termini generali può pregiudicare: (a) i diritti concessi all'Utente in qualità di consumatore ai sensi delle disposizioni di qualsiasi legge applicabile all'Utente; o (b) il nostro diritto a procedere nei confronti dell'Utente in qualsiasi altro tribunale di una giurisdizione competente, né può tale azione in una o più giurisdizioni precludere la possibilità di procedere in qualsiasi altra giurisdizione, contemporaneamente o meno, nei limiti previsti dalle leggi di tale altra giurisdizione.

18.3

Se l'Utente dovesse richiedere il risarcimento totale o parziale delle perdite di gioco, contestando il diritto di offerta dei Servizi nell'Unione europea in base alle nostre licenze, tale comportamento verrà considerato immorale e in cattiva fede e ci riserviamo il diritto di sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente, senza compromettere il nostro diritto di recuperare dall'Utente gli eventuali danni o perdite da noi subiti come conseguenza della richiesta di risarcimento da parte dell'Utente.

19. Lingua principale

In caso di eventuali discrepanze tra le versioni tradotte dei Termini generali, la versione in lingua inglese dei Termini generali ha la precedenza.

INFORMAZIONI SUI GIOCHI E SERVIZI

20. Disponibilità dei Servizi

20.1

Fatta salva la nostra responsabilità ai sensi della Sezione 21.1 della Parte B, i Servizi vengono forniti "così come sono" e "in base alla disponibilità". Non garantiamo quali saranno i Giochi o i Servizi disponibili sul Sito web in un dato momento, né che i Servizi o il Software saranno privi di Errori, Malfunzionamenti o Interruzioni. Nella Sezione 10 della Parte B è possibile consultare i nostri diritti in presenza di Errori, Malfunzionamenti o Interruzioni ai Servizi o al Software mentre vengono utilizzati dall'Utente.

20.2

Ci riserviamo il diritto di sospendere, modificare o rimuovere una parte o la totalità dei Servizi e/o aggiungere elementi ai Servizi a nostra discrezione. Se possibile, adotteremo tali misure inviando un preavviso all'Utente. Tuttavia, potremmo apportare alcune modifiche ai Servizi con effetto immediato e senza preavviso, ad esempio se sono richiesti interventi urgenti di manutenzione.

21. Altri termini e condizioni che fanno parte dei Termini generali
  • Le Regole degli Home Games si applicano tutte le volte che l'Utente utilizza i Servizi di Home Games su PokerStars.
  • Le Regole delle scommesse sportive si applicano tutte le volte che l'Utente utilizza i Servizi di scommesse sportive su PokerStars Sports.
  • Il Regolamento dell'Exchange si applica tutte le volte che l'Utente utilizza i Servizi di Exchange su PokerStars Sports (PokerStars Exchange è disponibile solo in alcune giurisdizioni).
  • Le Regole dei giochi da casinò sono termini e condizioni aggiuntivi per alcuni giochi da casinò (inclusi i giochi di Flutter Group e i giochi di terze parti), che si applicano tutte le volte che l'Utente partecipa al Gioco pertinente.
  • I Termini di PokerStars Rewards si applicano se l'Utente si iscrive a PokerStars Rewards.
  • I Termini generali delle promozioni si applicano tutte le volte che l'Utente partecipa a una promozione, assieme agli eventuali Termini principali delle singole promozioni visualizzati sul Sito web, sulla Piattaforma di gioco o in altre comunicazioni (ad esempio nei messaggi email).
  • I Termini delle commissioni si applicano quando l'Utente partecipa a partite di poker e tornei a soldi veri.

Se l'Utente conferma di aver letto e compreso i Termini generali, conferma di aver letto e compreso anche le Regole sopracitate, allegate ai Termini generali per riferimento. Importanza delle regole. È necessario leggere attentamente e interamente le Regole applicabili prima di accettare i Termini generali e, in ogni caso, prima di utilizzare i Servizi o partecipare ai Giochi corrispondenti. Le Regole si applicano in aggiunta ai Termini generali. Durante l'utilizzo dei Servizi o dei Giochi pertinenti, i riferimenti ai Termini generali includono le Regole corrispondenti. Se l'Utente non accetta una parte qualsiasi o la totalità delle Regole, non potrà utilizzare o accedere ai Servizi o i Giochi a cui fanno riferimento.


PARTE B: TERMINI GENERALMENTE APPLICABILI

CONFIGURAZIONE DELL'ACCOUNT 

1. Creazione di un Account

1.1

Per utilizzare determinati Servizi, l'Utente deve creare un Account. Per farlo, deve selezionare 'Registrati' e seguire le istruzioni visualizzate, scegliendo un Nome utente e una password segreta.

1.2

Non è richiesto alcun pagamento per scaricare o accedere ai Servizi o al Software o per creare un Account. I costi associati alla partecipazione ai Giochi sono indicati sul Sito web e sulla Piattaforma di gioco.

1.3

Non abbiamo alcun obbligo di apertura degli Account. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un Account per qualsiasi motivo, incluso il mancato rispetto dei Requisiti per gli Account.


2. Sicurezza dell'Account e scelta del Nome utente
2.1

L'Utente è tenuto a rispettare la riservatezza e la sicurezza delle sue Credenziali di accesso, impegnandosi a non divulgarle. L'Utente è l'unico responsabile per l'utilizzo dei Servizi attraverso le sue Credenziali di accesso, con o senza la sua autorizzazione, tranne se tale utilizzo è provocato direttamente dalla mancata cura e competenza da parte nostra. Se dei minorenni hanno accesso ai dispositivi dell'Utente, si consiglia a quest'ultimo di installare un software per il controllo parentale. Si consiglia di utilizzare una password efficace e di modificarla regolarmente. L'Utente deve segnalarci gli eventuali utilizzi non autorizzati delle sue Credenziali di accesso o del suo Account non appena ne viene a conoscenza o ne ha il sospetto.

2.2

Gli Utenti possono utilizzare un solo Nome utente univoco per tutti i Servizi. Il Nome utente e gli avatar, le immagini o gli altri nomi scelti per l'uso con i Servizi non possono contenere alcun Contenuto non autorizzato. L'Utente concede a Flutter Group una licenza a livello mondiale, irrevocabile, trasferibile, a titolo gratuito e cedibile in sublicenza di utilizzare tali elementi per qualsiasi finalità in relazione ai Servizi.

3. Gestione degli Account duplicati

3.1

L'Utente può registrare un solo Account sul Sito web e utilizzare i Servizi con tale Account. Qualsiasi Account aggiuntivo sarà considerato un "Account duplicato".

3.2

Se scopriamo che l'Utente dispone di uno o più Account duplicati, provvederemo a chiuderli, lasciando un solo Account aperto (tranne se gli Account duplicati sono stati aperti in modo volontario o fraudolento). Sceglieremo in modo ragionevole l'Account da lasciare aperto e gli Account duplicati da chiudere.

3.3

Se scopriamo che l'Utente ha aperto uno o più Account duplicati in modo volontario o fraudolento (attività che rientra tra gli Eventi proibiti), chiuderemo tutti gli Account dell'Utente e adotteremo eventuali altre misure in linea con la Sezione 17 della Parte B e la Sezione 14 della Parte A.

GESTIONE DEI FONDI DELL'UTENTE


4. Depositi
4.1

In conformità ai Termini generali, l'Utente può possedere un Account e prelevare e depositare i fondi da e verso l'Account nelle valute e con i metodi di pagamento disponibili sul Sito web di volta in volta.


4.2

Conformemente ai "Requisiti per i depositi":

4.2.1 l'Utente è tenuto a depositare i fondi sul suo Account utilizzando una carta di pagamento, un account o un portafoglio registrato a suo nome;

4.2.2 se necessario, l'Utente è tenuto a dimostrare che il nome visualizzato sulla carta di pagamento, sull'account o sul portafoglio utilizzato per depositare i fondi corrisponde al nome utilizzato sull'Account;

4.2.3 l'Utente deve essere il proprietario legittimo dei fondi depositati sul suo Account;

4.2.4 l'Utente non può depositare sul suo Account fondi provenienti da attività illecite o illegali, né utilizzare tali fondi per effettuare transazioni tramite i Servizi; e

4.2.5 senza limiti a quanto sopra indicato, l'Utente non può utilizzare un metodo di pagamento rubato, clonato o non autorizzato per depositare fondi sul suo Account o effettuare qualsiasi transazione tramite i Servizi.

4.3

Per alcuni metodi di pagamento, potrebbe essere applicato un limite minimo e/o massimo all'importo che può essere depositato sull'Account in un'unica transazione. Nei casi del genere, i limiti sono specificati sul Sito web e/o sulla Piattaforma di gioco.

4.4

I fondi depositati diventeranno disponibili sull'Account una volta ricevuta l'autorizzazione dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato dall'Utente. Non offriamo alcuna garanzia sui tempi necessari per l'elaborazione delle transazioni, poiché ciò rappresenta un Evento al di fuori del nostro controllo.

5. Saldo
5.1

I fondi dell'Account vengono conservati in conti separati e non vengono utilizzati a fini operativi. Ciò fa sì che i fondi dell'Utente siano sempre disponibili per i prelievi, conformemente alle nostre politiche e procedure bancarie e di sicurezza, ai nostri requisiti di licenza, alle migliori pratiche e ai Termini generali.

5.2

Non siamo una banca o un istituto finanziario. I fondi depositati per giocare con noi non generano interessi e non offriamo alcun tipo di credito.

6. Realizzazione delle puntate
6.1

L'Utente può effettuare puntate fino al valore dei fondi disponibili sul suo Account.

6.2

Accettiamo unicamente le puntate effettuate online sul Sito web e sulla Piattaforma di gioco. Le puntate non possono essere effettuate con altre modalità, ad esempio tramite email, posta o telefono e, se ricevute in modalità del genere, non saranno valide.

6.3

È responsabilità dell'Utente verificare la correttezza dei dati delle sue puntate. Una volta confermata da parte nostra, una puntata non può essere annullata o modificata senza il nostro consenso. Se, dopo aver effettuato una puntata, l'Utente desidera annullarla o modificarla, può contattarci prima dell'inizio dell'evento su cui è stata piazzata la puntata e valuteremo la richiesta, anche se qualsiasi decisione verrà presa a nostra ragionevole discrezione.

6.4

Una puntata non è considerata effettuata fino alla ricezione di un messaggio di conferma della sua ricezione.

7. Conversione valuta (se disponibile)
7.1

Se sono presenti Giochi a soldi veri disponibili in una valuta diversa da quella impostata sull'Account dell'Utente, quest'ultimo può aggiungere un'altra valuta sul suo Account, da usare per partecipare a tali giochi. In alternativa, l'Utente può provare a partecipare a un Gioco nella valuta desiderata e provvederemo ad aggiungere automaticamente la valuta e a effettuare la conversione per conto dell'Utente. Se viene selezionata l'opzione della conversione automatica, ogni volta che è necessaria una conversione di valuta, questa verrà effettuata automaticamente e non l'Utente non verrà avvisato dell'operazione. Si applica un importo minimo per la conversione, specificato sul Sito web e/o sulla Piattaforma di gioco.

7.2

Tutte le transazioni di cambio valuta effettuate sul Sito web e sulla Piattaforma di gioco utilizzano il tasso prevalente del momento offerto per il tipo di transazione in questione (specificato sul Sito web o sulla Piattaforma di gioco al momento della conversione). Se l'opzione di conversione valuta è disponibile, viene applicato il tasso di cambio medio di mercato fornito da XE, a cui aggiungiamo un piccolo margine (anche se, a nostra discrezione, potremmo decidere di non applicare il margine per alcuni tipi di transazione). I tassi di cambio vengono aggiornati regolarmente ed è possibile che vengano offerti diversi tassi a seconda del tipo di transazione e dei cambiamenti nel valore della valuta. A nostra discrezione, potremmo revocare o ritirare il supporto per qualsiasi valuta, senza preavviso.

7.3

In caso di conversione della valuta, gli eventuali prelievi annullati o respinti sull'Account dell'Utente verranno restituiti a quest'ultimo nella valuta e nell'importo inizialmente richiesto e non nell'importo convertito (ad esempio, se l'Account dell'Utente è impostato in EUR e l'Utente ha provato a prelevare 100 EUR convertiti in USD, sull'Account verranno restituiti 100 EUR). Gli eventuali prelievi annullati o respinti sull'Account dell'Utente verranno addebitati sull'Account nell'importo convertito (ad esempio, se l'Account dell'Utente è impostato in EUR e l'Utente ha effettuato un deposito in EUR, sull'Account verrà addebitato l'importo in EUR). Inoltre, se l'Utente non dispone di fondi sufficienti sull'Account per coprire l'importo addebitato, dovrà depositare i fondi richiesti.

7.4

Si consiglia di verificare le fluttuazioni nei tassi di cambio e le eventuali ripercussioni sui fondi disponibili. Se l'opzione di conversione valuta è disponibile sull'Account, è responsabilità dell'Utente verificare i tassi applicabili prima di procedere con le transazioni che prevedono un cambio di valuta. Non siamo responsabili dei guadagni realizzati o delle perdite subite utilizzando l'opzione di conversione valuta durante l'uso dei Servizi.


7.5

Non siamo un'agenzia di cambio valute. L'opzione di conversione valuta viene offerta sugli Account solo per facilitare le attività di gioco. È vietato utilizzare l'Account o qualsiasi altra parte dei Servizi per effettuare trading, speculazioni o traffici di valute. Un comportamento del genere rappresenta una violazione grave dei Termini generali e, pertanto, un Evento vietato.

7.6

Per garantire l'integrità delle opzioni di conversione valuta, adotteremo le misure necessarie, vale a dire:

7.6.1 rifiutare o annullare qualsiasi transazione di conversione valuta effettuata sull'Account;

7.6.2 limitare il numero di valute presenti sull'Account e/o l'importo che può essere convertito tra le valute;

7.6.3 se consentito dalla licenza applicabile, richiedere che i fondi convertiti sull'Account vengano utilizzati per partecipare ai Giochi a soldi veri prima di poter essere prelevati, trasferiti (se è disponibile l'opzione di trasferimento) o utilizzati per qualsiasi altro scopo; e/o

7.6.4 applicare retroattivamente qualsiasi margine non inizialmente applicato durante una conversione di valuta.

8. Vincite e tasse
8.1

In linea con i Termini generali (incluso il diritto di annullare le transazioni o recuperare o non versare i saldi, le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti ai sensi dei Termini generali), accrediteremo le vincite sull'Account dell'Utente il prima possibile.

8.2

L'Utente è l'unico responsabile della segnalazione delle vincite e delle perdite, se richiesta da qualsiasi legge, normativa o autorità pertinente (incluse le autorità fiscali), e del versamento delle tasse applicabili ai fondi o ai premi assegnati durante l'uso dei Servizi. Non forniamo alcun tipo di consulenza in ambito fiscale o legale. Per ottenere una consulenza in tali ambiti, ci consiglia di rivolgersi ai consulenti e/o alle autorità pertinenti in modo indipendente.

8.3

In caso di applicazione di imposte sulle vendite o sul valore aggiunto ai pagamenti effettuati dall'Utente durante l'uso dei Servizi, tali pagamenti saranno considerati come inclusivi delle imposte.

9. Gestione dei prelievi e delle restituzioni di fondi
9.1

Per richiedere un prelievo, è necessario accedere all'Account e seguire le istruzioni visualizzate. I metodi di prelievo disponibili, che variano a seconda del Paese di residenza, vengono comunicati all'Utente sul Sito web e/o sulla Piattaforma di gioco. Se desidera effettuare un prelievo inferiore all'importo minimo applicabile per un determinato metodo di pagamento, l'Utente può scegliere un altro metodo di pagamento o contattarci.

9.2

Le richieste di prelievo e le restituzioni di fondi all'Utente verranno elaborate, a patto che:

9.2.1 tutti i pagamenti effettuati sull'Account dell'Utente siano stati confermati e liquidati e non siano soggetti a chargeback, rimborsi e o altre richieste di annullamento; o

9.2.2 non vi siano indagini in corso (o, se applicabile, completate):

  1. su eventuali Errori, Malfunzionamenti o Interruzioni durante l'uso dei Servizi da parte dell'Utente;
  2. sulla partecipazione dell'Utente a qualsiasi Evento vietato.
9.3

Se è presente un'indagine in corso su eventuali Errori, Malfunzionamenti, Interruzioni o potenziali Eventi proibiti nell'ambito dell'uso dei Servizi da parte dell'Utente, il prelievo non verrà elaborato fino a quando l'indagine non verrà risolta a nostra ragionevole soddisfazione. La Sezione 10 della Parte B spiega i casi in cui possiamo annullare le transazioni o non versare le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti associati a eventuali Errori, Malfunzionamenti o Interruzioni durante l'uso dei Servizi da parte dell'Utente. Le Sezione 17 della Parte B e la Sezione 14 della Parte A spiegano i casi in cui possiamo sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente o annullare le transazioni e non versare le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti associati a qualsiasi Evento vietato. Si prega di leggere attentamente queste sezioni per conoscere le potenziali ripercussioni.

9.4

L'Utente è consapevole del fatto che gli eventuali ritardi nella fornitura dai dati da noi richiesti nell'ambito delle indagini possono provocare ritardi nell'elaborazione dei prelievi e nelle restituzioni di fondi.

9.5

Quando l'Utente preleva fondi o riceve fondi da noi, gli importi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Se quel metodo di pagamento non è più disponibile, i fondi verranno accreditati su un altro metodo di pagamento da noi accettato, conformemente ai Termini generali. Per ciascun metodo di pagamento, i prelievi vengono applicati prima al deposito più lontano nel tempo e, successivamente, a quello più recente. Quando vengono effettuati prelievi corrispondenti a depositi precedenti, i fondi vengono convertiti nella valuta cui sono stati elaborati i depositi precedenti (se applicabile). I prelievi che superano l'importo totale depositato vengono convertiti nella stessa valuta e con lo stesso metodo con cui è stato elaborato l'ultimo deposito (se applicabile).

9.6

I tempi richiesti per l'elaborazione dei prelievi e delle restituzioni di fondi variano in base al metodo di pagamento utilizzato. Facciamo il possibile affinché tutti i trasferimenti da e verso l'Account dell'Utente vengano elaborati rapidamente, ma non possiamo garantire tempi esatti per l'elaborazione delle transazioni (né che i tempi stimati per l'elaborazione vengano rispettati), poiché si tratta di Eventi al di fuori del nostro controllo.

CIRCOSTANZE IN CUI ANNULLIAMO LE TRANSAZIONI E RECUPERIAMO O NON PAGHIAMO I SALDI E LE VINCITE

10. Errori, Malfunzionamenti e Interruzioni: circostanze in cui annulliamo le transazioni e recuperiamo o non paghiamo le vincite
10.1

Gli Errori, i Malfunzionamenti e le Interruzioni ai Servizi o al Software potrebbero non essere identificati nel momento in cui si verificano, ma solo dopo aver esaminato le istruzioni di liquidazione, i risultati dei Giochi, le vincite o le richieste di prelievo. È vietato abusare o trarre vantaggio dagli Errori, dai Malfunzionamenti e dalle Interruzioni evidenti dal punto di vista dell'Utente, ad esempio al fine di ottenere delle vincite. In presenza di Errori, Malfunzionamenti o Interruzioni evidenti dal punto di vista dell'Utente, o se quest'ultimo sospetta che potrebbero verificarsi per qualsiasi parte dei Servizi che sta utilizzando, deve interrompere immediatamente l'utilizzo di tale parte dei Servizi e segnalarci il problema.

10.2

L'Utente dovrà fornirci tutte le informazioni ragionevolmente richieste per le nostre indagini sugli Errori, sui Malfunzionamenti e sulle Interruzioni.

10.3

Se, a causa di un Errore, un Malfunzionamento o un'Interruzione ai Servizi, sull'Account dell'Utente vengono accreditati erroneamente dei fondi, delle vincite, delle ricompense e/o altri crediti ("Crediti errati"), annulleremo le transazioni corrispondenti, trattenendo o recuperando i Crediti errati. Questa norma si applica anche se la parte dei Servizi interessata avrebbe potuto produrre un importo corrispondente o simile di vincite/fondi/ricompense/crediti in assenza dell'Errore, del Malfunzionamento o dell'Interruzione, e si applica indipendentemente dal fatto che gli Errori, i Malfunzionamenti o le Interruzioni fossero evidenti o meno dal nostro punto di vista o da quello dell'Utente nel momento in cui si sono verificati. Se l'Utente preleva dei Crediti errati, è tenuto a restituirceli al momento della richiesta.


10.4

Se, a causa di un'Interruzione, l'Utente si scollega da un Gioco di poker per più giocatori, verrà impostato lo stato di sit-out per l'Utente e verranno prese le decisioni predefinite per suo conto (ad esempio check, passare e versare automaticamente i bui), fino a quando l'Utente non tornerà nel Gioco in questione.

GESTIONE DEGLI OGGETTI VIRTUALI


11. Oggetti virtuali nei Giochi a soldi virtuali

11.1

Alcuni Giochi a soldi virtuali includono oggetti virtuali come le chips ("Oggetti virtuali"). A seconda dei Giochi disponibili sul Sito web, l'Utente può ricevere degli Oggetti virtuali tramite le attività di gioco e/o acquistandoli con soldi veri. Questi termini del "mondo reale" vengono usati in senso figurato e l'Utente non ha alcun diritto o titolo nei confronti degli Oggetti virtuali, sia che siano stati ottenuti tramite le attività di gioco che acquistati. Eventuali saldi in denaro virtuale o saldi virtuali simili mostrati nell'Account dell'Utente (ad esempio nei Giochi virtuali in cui l'importo del saldo viene mostrato in dollari) non costituiscono un saldo reale, né riflettono alcun valore conservato, ma costituiscono una misura del limite di utilizzo degli Oggetti virtuali nel gioco. Se uno qualsiasi dei Giochi disponibili sul Sito web consente all'Utente di acquistare Oggetti virtuali in cambio di soldi veri e l'Utente riceve un'email con la conferma della quantità di Oggetti virtuali acquistati, l'Utente è invitato verificare l'esattezza dei dati e a conservare una copia del messaggio per riferimenti futuri.

11.2

Se l'Utente può acquistare degli Oggetti virtuali, il prezzo di questi ultimi potrebbe variare in qualsiasi momento. I prezzi sono specificati sul Sito web, sulla Piattaforma di gioco e/o nel Gioco pertinente.


11.3

Se disponibili, gli Oggetti virtuali possono essere utilizzati solo per le attività di gioco. L'Utente non può concedere a terzi, scambiare, vendere o trasferire gli Oggetti virtuali in cambio di un qualsiasi valore al di fuori del Gioco pertinente (né tentare di farlo). Un comportamento del genere rappresenta una violazione grave dei Termini generali e, pertanto, un Evento vietato.

11.4

Se disponibili, gli Oggetti virtuali non possono essere utilizzati: (a) se il Gioco corrispondente viene rimosso per qualsiasi motivo; o (b) se l'Oggetto virtuale in questione viene rimosso per qualsiasi motivo. Ci impegniamo a fornire all'Utente un preavviso ragionevole in caso di rimozione di un Gioco/Oggetto virtuale. Se, per qualsiasi motivo, non forniamo all'Utente un preavviso di questo tipo, l'Utente può contattarci per chiedere un rimborso per gli Oggetti virtuali non utilizzati e precedentemente acquistati con soldi veri (e non guadagnati attraverso il gioco) e interessati dalla rimozione del Gioco/dell'Oggetto virtuale. Se, invece, forniamo all'Utente un preavviso ragionevole della rimozione di un Gioco o un Oggetto virtuale, l'Utente non avrà diritto ad alcun rimborso per gli Oggetti virtuali interessati e non avremo ulteriori responsabilità nei confronti dell'Utente.

UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DELL'UTENTE


12. Significato di 'Comportamento inaccettabile'

12.1

È vietato:

12.1.1 durante l'uso dei Servizi, adottare qualsiasi comportamento: (a) abusivo, offensivo, scorretto, minaccioso, molesto, intimidatorio, diffamatorio, razzista e discriminatorio (incluso durante la partecipazione ai Giochi, mentre si aspettano le mosse degli altri Utenti in un Gioco e nelle interazioni generali con il nostro personale o gli altri Utenti); (b) deliberatamente perturbatore (ad esempio l'invio di messaggi frequenti per offuscare la chat legittima ("flooding") o le richieste ripetute di chips agli altri Utenti); o (c) in grado di provocare danni o inconvenienti a qualsiasi altra persona;

12.1.2 utilizzare i Servizi o il Software in qualsiasi modalità fraudolenta, disonesta, illegale o illecita o in qualsiasi modalità che potrebbe incoraggiare o condurre allo svolgimento di qualsiasi attività fraudolenta, disonesta, illegale o illecita;

12.1.3 utilizzare Strumenti e Servizi vietati;

12.1.4 adottare Pratiche di assistenza ai giocatori vietate o partecipare a forme di Gioco scorretto;

12.1.5 utilizzare direttamente o indirettamente più di un account (sia esso un Account o qualsiasi altro account di Flutter Group) per lo stesso gruppo di giocatori o montepremi (ad esempio se l'Utente gioca o mantiene aperto più di un account allo stesso tavolo o torneo di poker, effettua il buy-in per qualsiasi Gioco utilizzando più di un account o partecipa a qualsiasi montepremi con più di un account), indipendentemente dal fatto che le attività di gioco si svolgano o meno su tale account (ciò non influisce su quanto stabilito in altre sezioni dei Termini generali in merito agli Account duplicati);

12.1.6 in seguito all'eliminazione da qualsiasi torneo o montepremi, iscriversi nuovamente (direttamente o indirettamente) allo stesso torneo o montepremi utilizzando un altro Account o qualsiasi altro account di Flutter Group;

12.1.7 pubblicare o condividere qualsiasi Contenuto non autorizzato nella chat, in qualsiasi altra parte dei Servizi o in qualsiasi corrispondenza con noi;

12.1.8 tentare di aggirare i filtri applicati alle funzionalità di chat per i Servizi (ad esempio gli asterischi per nascondere le parole volgari o inaccettabili per altri motivi);

12.1.9 rilasciare qualsiasi dichiarazione pubblica su qualsiasi parte dei Servizi o su qualsiasi società di Flutter Group falsa, calunniosa o in grado di danneggiare l'immagine o la reputazione di qualsiasi parte dei Servizi o di qualsiasi società di Flutter Group.

12.1.10 utilizzare qualsiasi parte dei Servizi (o qualsiasi informazione ottenuta durante l'uso degli stessi) o qualsiasi Software per finalità commerciali; o

12.1.11 tentare di svolgere una qualsiasi delle attività indicate nelle Sezioni da 12.1.1 a 12.1.10 precedenti.

Tutte queste attività rientrano nei "Comportamenti inaccettabili".

12.2

L'Utente riconosce e accetta quanto segue: (a) le sue comunicazioni inviate tramite i Servizi di non sono private o riservate e potrebbero essere visualizzate e utilizzate da altre persone che accedono ai Servizi; e (b) le funzionalità di chat vengono moderate dal nostro personale.

12.3

Ci riserviamo il diritto di consultare i contenuti della chat, mantenere in archivio tutte le dichiarazioni rilasciate sulla funzionalità di chat e, se necessario, adottare le misure pertinenti in modo retroattivo. Se ha subito degli abusi in chat, l'Utente è invitato a segnalarceli. Esamineremo tutte le segnalazioni in modo serio, nel rispetto dell'anonimato.

13. Proprietà intellettuale e significato di 'Utilizzo non autorizzato'
13.1

Siamo lieti dei prodotti che abbiamo creato e messo a disposizione degli Utenti e la loro protezione è molto importante, sia per noi che per i nostri concessori di licenze. Flutter Group e i suoi concessori di licenze sono i titolari di tutti i diritti, i titoli e gli interessi, inclusi i copyright, i segreti commerciali e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi e al Software. Tutti questi diritti sono riservati.

13.2

Conformemente ai Termini generali, concediamo all'Utente un diritto gratuito, limitato, non esclusivo, non trasferibile, non cedibile in sublicenza e revocabile di installare e utilizzare la Piattaforma di gioco sul proprio dispositivo e di partecipare ai Giochi. Questa licenza viene concessa solo per uso privato e personale. I Servizi possono essere utilizzati solo conformemente alle rispettive finalità e a questi Termini generali.


13.3

Tranne nei casi consentiti dalle leggi in vigore, l'Utente non può:

13.3.1 copiare, distribuire, pubblicare, interferire con, sottoporre a reverse-engineering, decompilare, disassemblare, modificare o tradurre in alcun modo il Software o i Servizi;

13.3.2 accedere al codice sorgente del Software o dei Servizi per creare prodotti derivati o per altre finalità;

13.3.3 estrarre qualsiasi Software dai Servizi;

13.3.4 vendere, cedere, concedere in sublicenza, trasferire, distribuire o concedere in leasing qualsiasi Software o qualsiasi parte dei Servizi;

13.3.5 rendere qualsiasi Software o qualsiasi parte dei Servizi disponibile a terzi tramite una connessione di rete o in altri modi;

13.3.6 esportare qualsiasi Software o qualsiasi parte dei Servizi in qualsiasi paese (sia fisicamente che elettronicamente);

13.3.7 tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Sito web, alla Piattaforma di gioco, ai server che ospitano il Sito web/la Piattaforma di gioco o a qualsiasi server o database collegato ai Siti web o alla Piattaforma di gioco;

13.3.8 utilizzare i nostri marchi di fabbrica, contenuti o altri diritti di proprietà intellettuale senza il nostro consenso; o

13.3.9 tentare di svolgere una qualsiasi delle attività indicate nelle Sezioni da 13.3.1 a 13.3.8 precedenti.

Tutte queste attività rientrano nella definizione di "Utilizzo non autorizzato".

14. Eventi vietati

14.1

I seguenti comportamenti sono considerati "Eventi vietati":

14.1.1 se, in qualsiasi momento, l'Utente fornisce dati errati o fuorvianti per la registrazione dell'Account;

14.1.2 se, in qualsiasi momento, l'Utente non rispetta uno qualsiasi dei Requisiti per gli Account;

14.1.3 se, in qualsiasi momento, l'Utente non agisce conformemente a qualsiasi Richiesta di verifica e/o qualsiasi altra verifica o richiesta di informazioni ragionevolmente necessarie per soddisfare i nostri requisiti legali, normativi o interni;

14.1.4 se l'Utente apre in modo volontario o fraudolento uno o più Account duplicati;

14.1.5 se scopriamo o abbiamo motivo di ritenere che la sicurezza dell'Account dell'Utente sia stata compromessa (tranne se ciò è provocato direttamente dalla mancata cura e competenza da parte nostra), ad esempio per il mancato rispetto della riservatezza e della sicurezza delle Credenziali di accesso da parte dell'Utente;

14.1.6 se scopriamo o abbiamo motivo di ritenere che l'Utente abbia compromesso la sicurezza degli Account di altre persone (ad esempio se l'Utente utilizza l'Account di un'altra persona senza il suo consenso);

14.1.7 se, in qualsiasi momento, l'Utente non rispetta uno qualsiasi dei Requisiti per i depositi;

14.1.8 se riceviamo un chargeback fraudolento e/o una notifica di rimborso per un metodo di pagamento utilizzato sull'Account dell'Utente;

14.1.9 se scopriamo o abbiamo motivo di ritenere che l'Utente abbia adottato qualsiasi Comportamento inaccettabile;

14.1.10 se scopriamo o abbiamo motivo di ritenere che l'Utente abbia realizzato qualsiasi Utilizzo non autorizzato;

14.1.11 se scopriamo o abbiamo motivo di ritenere che l'Utente abbia tratto vantaggio o abusato di qualsiasi Errore, Malfunzionamento o Interruzione;

14.1.12 se l'Utente ha commesso violazioni gravi dei Termini generali o di qualsiasi Regola (nella Sezione 7.5 della Parte B, nella Sezione 11.3 della Parte B, nella Sezione 15.1 della Parte B e nella Sezione 9 della Parte A è possibile consultare alcuni esempi non esaustivi di violazioni gravi dei Termini generali), o violazioni ripetute dei Termini generali o di qualsiasi Regola in modo tale da farci ragionevolmente sospettare che l'Utente non sia intenzionato o non sia in grado di rispettare i Termini generali o tali Regole.

14.2

Se sospetta o viene a conoscenza di Eventi proibiti commessi da altri giocatori, l'Utente è tenuto a segnalarcelo rapidamente e ad assisterci ragionevolmente nelle eventuali indagini (ad esempio fornendo le informazioni da noi ragionevolmente richieste).

15. Regole sui servizi e strumenti di terze parti
15.1

In aggiunta ai nostri altri diritti, ci riserviamo il diritto di adottare le misure necessarie per individuare e prevenire l'utilizzo di Strumenti e Servizi vietati e l'adozione di Pratiche di assistenza ai giocatori vietate. I tentativi di aggirare, bloccare o interferire con tali misure in qualsiasi modo, utilizzando software progettati a tal fine o altri strumenti, sono vietati. Un comportamento del genere rappresenta una violazione grave dei Termini generali e, pertanto, un Evento vietato.

15.2

Non offriamo alcuna garanzia in merito agli Strumenti e Servizi autorizzati, poiché non rientrano nel nostro controllo. Gli Strumenti e Servizi autorizzati vengono interamente utilizzati a discrezione dell'Utente, che se ne assume gli eventuali rischi e costi.

16. Le nostre decisioni sui Giochi sono definitive

I dati storici relativi ai Giochi a soldi veri vengono registrati sui nostri server e database. In caso di discrepanze tra i risultati visualizzati sul dispositivo dell'Utente e i dati salvati nei nostri server o database, questi ultimi avranno la precedenza. Inoltre, l'Utente accetta che le opzioni "Resoconto mano istantaneo" e "Replay della mano" presenti nel Software non rappresentano un resoconto ufficiale di alcuna mano.

CHIUSURA, RESTRIZIONI E SOSPENSIONE DELL'ACCOUNT

17. Circostanze in cui possiamo sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente per la partecipazione a Eventi vietati
17.1

Se riteniamo o sospettiamo che l'Utente abbia partecipato a un Evento vietato, ci riserviamo il diritto di sospendere o sottoporre a restrizioni il suo Account, di impedire all'Utente di partecipare ai Giochi e/o di limitare qualsiasi altro accesso o utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente.

Una "restrizione" consiste in un limite imposto all'accesso o all'utilizzo di un determinato prodotto, funzionalità o parte dei Servizi o dell'Account dell'Utente. Ad esempio, se l'Utente adotta un comportamento di Gioco scorretto, ci riserviamo il diritto di limitare o di proibire all'Utente di partecipare a un particolare tavolo o torneo di poker, incluso il divieto per due o più Utenti di giocare insieme allo stesso tavolo o allo stesso torneo. Ciò non influisce sulle altre misure che siamo autorizzati a adottare ai sensi dei Termini generali.

Una "sospensione" si verifica quando impediamo temporaneamente all'Utente di accedere al suo Account o ai Servizi nel loro complesso.

17.2

L'utilizzo dei Servizi/dell'Account da parte dell'Utente resterà soggetto alle restrizioni/alla sospensione mentre vengono svolte le indagini corrispondenti e/o vengono completate tutte le verifiche. Se, in seguito alle indagini, giungiamo alla conclusione ragionevole che il problema è stato risolto in maniera soddisfacente, revocheremo le restrizioni/la sospensione (interamente o in parte). Se, invece, in seguito alle indagini, giungiamo alla conclusione ragionevole che l'Utente ha partecipato a qualsiasi Evento vietato, applicheremo le restrizioni o sospenderemo l'uso dei Servizi/dell'Account da parte dell'Utente in modo permanente.

17.3

Se sospendiamo, chiudiamo o applichiamo restrizioni all'utilizzo dei Servizi/dell'Account da parte dell'Utente conformemente a questa Sezione 17:

17.3.1 ci riserviamo il diritto di segnalare le misure adottate alle altre società di Flutter Group e gli eventuali account registrati dall'Utente presso tali società potrebbero anch'essi essere sottoposti a restrizioni, sospensione o chiusura;

17.3.2 l'Utente potrebbe essere escluso in modo temporaneo o permanente dall'accesso ai servizi/prodotti offerti dalle altre società di Flutter Group (inclusi gli eventi live, se disponibili); e

17.3.3 nei casi appropriati, ci riserviamo il diritto di segnalare l'Utente alle autorità o alle altre terze parti pertinenti e/o di intraprendere azioni legali nei confronti dell'Utente.

17.4

L'Utente non può prelevare né accedere ai fondi nei periodi di sospensione e gli eventuali saldi resteranno sul suo Account.

17.5

Se l'Utente commette attività illegali, non siamo tenuti ad autorizzarlo a prelevare i fondi né a restituirgli i fondi presenti sull'Account.

18. Altri motivi per cui potremmo sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente
18.1

Provvederemo a sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente, i Servizi (interamente o in parte) o l'utilizzo o l'accesso agli stessi, se richiesto per motivi legali o normativi o se sospettiamo in maniera ragionevole che vi siano dei rischi per la sicurezza.


19. Cosa succede quando chiudiamo un Account per qualsiasi motivo

L'Utente è responsabile delle attività svolte durante l'utilizzo del suo Account prima della sua chiusura. Comunicheremo all'Utente quando verrà chiuso il suo Account e restituiremo il saldo positivo presente sull'Account in quel momento, tranne se abbiamo il diritto di posticipare la restituzione dei fondi, annullare le transazioni associate o recuperare o non versare i saldi, le vincite, i fondi, le ricompense o altri crediti ai sensi dei Termini generali.

CIRCOSTANZE IN CUI NON SIAMO RESPONSABILI E IN CUI L'UTENTE È TENUTO A COMPENSARCI


20. Non siamo responsabili per gli Eventi al di fuori del nostro controllo
20.1

L'Utente riconosce e accetta che il gioco presenta rischi inerenti di perdite finanziarie e che non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali perdite.

20.2

Tranne per quanto stabilito nella Sezione 21.1 della Parte B, non ci assumiamo alcuna responsabilità per i guasti o le Interruzioni a qualsiasi parte dei Servizi, per l'adempimento dei nostri obblighi ai sensi dei Termini generali e per qualsiasi perdita associati a Eventi al di fuori del nostro controllo. Ad esempio, non siamo responsabili se la connessione o i dispositivi dell'Utente sono più lenti rispetto a quelli degli altri giocatori e ciò influisce negativamente sulle prestazioni di alcuni prodotti.

20.3

Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare qualsiasi parte o la totalità dei Servizi se, nonostante gli sforzi ragionevoli profusi, non siamo in grado di fornire qualsiasi parte o la totalità dei Servizi a causa di Eventi al di fuori del nostro controllo.

21. Esclusioni generali e limiti alla nostra responsabilità e circostanze in cui l'Utente è tenuto a compensarci

21.1

Nulla nei presenti Termini generali esclude o limita la nostra responsabilità nei seguenti casi:

21.1.1 frode o falsa dichiarazione fraudolenta da parte nostra;

21.1.2 morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti o agenti; o

21.1.3 qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalle leggi in vigore (ad esempio le responsabilità ai sensi del diritto applicabile in materia di protezione dei consumatori).

21.2

Tranne per quanto stabilito nella Sezione 21.1, non ci assumiamo alcuna responsabilità ai sensi dei Termini generali per qualsiasi perdita:

21.2.1 che non poteva essere preventivata in maniera ragionevole da noi e dall'Utente al momento della registrazione dell'Account o dell'esecuzione di una transazione nell'ambito dei Servizi. In tutte le circostanze, ciò include le perdite di reddito, attività commerciali, risparmi o profitti;

21.2.2 che l'Utente avrebbe potuto evitare agendo in maniera ragionevole;

21.2.3 provocata dall'Utente a causa della fornitura di dati finanziari o personali non validi, incompleti o errati;

21.2.4 provocata dalla partecipazione a qualsiasi Evento proibito;

21.2.5 provocata dall'utilizzo di qualsiasi Strumento e Servizio autorizzato da parte dell'Utente;

21.2.6 provocata da qualsiasi Errore, Malfunzionamento o Interruzione; o

21.2.7 provocata dalla chiusura, dalla sospensione o dall'applicazione di restrizioni all'Account dell'Utente da parte nostra o da altre misure da noi adottate conformemente ai Termini generali.

21.3

L'Utente è tenuto a compensarci per gli eventuali costi da noi sostenuti o le perdite da noi subite a causa della partecipazione dell'Utente a un Evento vietato.

21.4

Se si applicano dei limiti alla nostra responsabilità totale nei confronti dell'Utente, o alla responsabilità di quest'ultimo nei nostri confronti, tali limiti saranno specificati nella Parte A e non influiranno sulla nostra responsabilità ai sensi della Sezione 21.1.

INFORMAZIONI LEGALI


22. Gestione dei dati dell'Utente

Elaboriamo i dati dell'Utente conformemente alla nostra Informativa sulla privacy, che consigliamo all'Utente di leggere.

23. Gestione dei Termini generali
23.1

I Termini generali sono personali dell'Utente. L'Utente non può trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei Termini generali ad alcuna terza parte.

23.2

Potremmo trasferire una parte qualsiasi o la totalità dei nostri diritti e/o obblighi ai sensi dei Termini generali a un'altra società di Flutter Group o a qualsiasi altra entità giuridica, ad esempio in caso di ristrutturazione o vendita della nostra azienda. Ci assicureremo che tale trasferimento non abbia conseguenze negative sui diritti dell'Utente ai sensi dei Termini generali.

23.3

Se l'Utente non rispetta i presenti Termini generali e non adottiamo alcuna misura nei suoi confronti, potremo comunque ricorrere ai nostri diritti e rimedi in caso di qualsiasi altra violazione dei Termini generali da parte dell'Utente, anche se commette più volte la stessa violazione.

23.4

In caso di incongruenze tra le disposizioni delle diverse parti dei Termini generali, viene rispettato il seguente ordine di precedenza (dove 1 ha la massima precedenza): 1) Parte A; 2) Parte B; 3) Parte C; 4) riepilogo; 5) introduzione.

PARTE C: DEFINIZIONI E CONTENUTI

1. Definizioni
1.1

Le seguenti parole e frasi con la prima lettera maiuscola hanno i seguenti significati nei Termini generali.

Account account registrato dall'Utente sulla Piattaforme di gioco e/o sul Sito web (sul Sito web e sulla Piattaforma di gioco indicato anche come "Account Stars").

Requisiti per gli Account: criteri da rispettare per la creazione e l'utilizzo di un Account, specificati nella Sezione 6 della Parte A.

Requisiti per i depositi: requisiti relativi ai depositi, specificati nella Sezione 4.2 della Parte B.

Account duplicati: definizione disponibile nella Sezione 3.1 della Parte B.

Crediti errati: definizione disponibile nella Sezione 10.4 della Parte B.

Errore: qualsiasi omissione, incompletezza o errore associato ai Servizi, di tipo umano, tecnico, amministrativo, operativo, sistematico, una combinazione di qualsiasi di questi fattori, o di altro tipo. Ad esempio, la pubblicazione di prezzi o termini errati per la partecipazione a un Gioco.

Evento al di fuori del nostro controllo: qualsiasi evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, ad esempio: (a) guerre, atti terroristici, sommosse, danni dolosi, incendi, inondazioni, tempeste, incidenti nucleari, malattie, epidemie o pandemie (ad es. Covid-19); (b) misure adottate da qualsiasi governo o autorità (ad es. introduzione di nuove leggi, ordinanze, regole, norme o regolamenti da parte di governi, autorità o tribunali e rifiuto o revoca di qualsiasi licenza o autorizzazione); (c) qualsiasi difetto, interruzione, rallentamento, limitazione o altro problema alla rete di telecomunicazioni, all'accesso a Internet o al dispositivo utilizzato dall'Utente per utilizzare o accedere ai Servizi; (d) qualsiasi difetto, guasto o sospensione che influisce negativamente sulle reti bancarie o su altri sistemi di pagamento utilizzati nell'ambito dei Servizi (ad es. ritardi di elaborazione, rielaborazione o annullamento di una transazione o confisca o congelamento dei fondi da qualsiasi terza parte coinvolta nell'elaborazione dei fondi); e (e) qualsiasi commissione o addebito applicato dall'ente emittente della carta di credito, dalla banca, dal fornitore del portafoglio o dall'istituto finanziario dell'Utente nell'ambito dell'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente.

Flutter Group: gruppo di società controllate, direttamente o indirettamente, da Flutter Entertainment Plc (noi inclusi).

Giochi: giochi a soldi veri e Giochi a soldi virtuali (il termine 'Gioco' fa riferimento a uno qualsiasi di questi Giochi).

Piattaforma di gioco: piattaforma di gioco associata al Sito web e messa a disposizione dell'Utente.

Interruzione: qualsiasi interruzione alla continuità o all'uniformità o ritardo per una parte qualsiasi dei servizi, ad esempio blocco di un Gioco mentre l'Utente vi sta partecipando o perdita del collegamento a Internet.

Credenziali di accesso: nome utente, password e tutte le altre credenziali di sicurezza utilizzate per accedere all'Account (ad es. autenticazione a più fattori, chiavetta RSA e PIN, a seconda delle opzioni disponibili sul Sito web).

Malfunzionamento: si verifica quando qualsiasi tecnologia, software, processo automatizzato, serie di istruzioni, informazione o programma utilizzato per svolgere determinate attività non funziona come previsto. Alcuni esempi: un virus che colpisce i Servizi, un computer o software che non funziona in base alle specifiche o ai parametri previsti o software che non riescono a comunicare tra loro come previsto, producendo risultati diversi da quelli previsti.

Strumenti e Servizi autorizzati: qualsiasi strumento o servizio (online o offline) utilizzato dall'Utente per migliorare le prestazioni in un Gioco, che non offriamo direttamente ma che autorizziamo espressamente a utilizzare nell'ambito dei Servizi, come specificato sul Sito web e/o sulla Piattaforma di gioco.

Giochi a soldi virtuali: tutti i giochi a soldi virtuali o gratuiti disponibili sul Sito web o sulla Piattaforma di gioco.

PokerStars/noi/ci/nostro: la parte contraente di Flutter Group, specificata nella Sezione 2.2 della Parte A.

Eventi vietati: pratiche e attività non autorizzate nell'ambito dei Servizi e del Software, in base a quanto specificato nella Sezione 14.1 della Parte B.

Pratiche di assistenza ai giocatori vietate: le seguenti pratiche relative ai Servizi sono vietate: (a) data mining di mani, risultati, statistiche o feed (ad es. osservare Giochi senza parteciparvi per creare un database con la cronologia delle mani per riferimenti futuri); (b) utilizzo di mani, risultati, statistiche o feed acquisiti tramite data mining; o (c) condivisione di massa di mani, statistiche o feed allo scopo di analizzare gli avversari.

Strumenti e Servizi vietati: qualsiasi strumento o servizio online o offline (inclusi intelligenza artificiale, "bot" e altri programmi informatici e software) utilizzato per svolgere o facilitare l'esecuzione di qualsiasi attività relativa ai Servizi e progettato per fornire un vantaggio sleale agli Utenti, inclusi gli strumenti che: (a) giocano senza l'intervento umano o riducono la necessità di prendere decisioni (ad es. strumenti che aiutano l'Utente a decidere come reagire a una determinata puntata o a scegliere la percentuale esatta delle puntate o dei rilanci, inclusi gli "auto-folder" (passatori automatici) e strumenti che rendono casuale gli importi delle puntate); (b) offrono consigli in tempo reale sulle azioni da svolgere; (c) condividono le hole cards con altri Utenti o servizi; (d) mirano a manipolare la scelta degli avversari nei Giochi in cui non è possibile scegliere un tavolo specifico in cui sedersi; (e) sono stati progettati per migliorare l'efficienza nella selezione dei tavoli, ad esempio strumenti che filtrano o classificano i tornei disponibili o che automatizzano/semi-automatizzano la procedura di partecipazione ai tornei disponibili, in base alle statistiche o ai dati di gioco degli avversari; (f) sono stati progettati per selezionare in modo efficiente i cash game; (g) automatizzano i clic del mouse o simulano gli input della tastiera ("auto clicker"); (h) ritardano le decisioni dei giocatori di un lasso di tempo specifico o casuale; o (i) durante la partecipazione ai Giochi: (i) offrono consigli che vanno oltre un livello di base, ad esempio grandi insiemi di tabelle con suggerimenti che non si limitano alla scelta sulla convenienza di giocare o meno determinate mani nei piatti su cui nessuno ha ancora puntato; (ii) sono stati appositamente progettati per facilitare l'accesso a materiale di riferimento; o (iii) eseguono calcoli avanzati delle equity, ad esempio simulatori range vs range, ICM o programmi basati sugli equilibri di Nash.

Giochi a soldi veri: giochi e prodotti di gioco a soldi veri disponibili sul Sito web o sulla Piattaforma di gioco.

Regole: tutti gli altri termini e condizioni identificati nella Parte A come facenti parte dei Termini generali.

Servizi: il Sito Web, la Piattaforma di gioco e i Giochi.

Software: tutti i software che stanno alla base dei Servizi (scaricabili o meno).

Comportamento inaccettabile: definizione disponibile nella Sezione 12.1 della Parte B.

Contenuti non autorizzati: tutti i contenuti (inclusi testi, fotografie e immagini): (a) offensivi, razzisti, discriminatori, blasfemi, pornografici, osceni, volgari, indecenti, abusivi, minacciosi, molesti, ingiuriosi, intimidatori, diffamatori, che esprimono o incitano all'odio razziale o al fanatismo, illeciti o illegali; (b) che pubblicizzano, promuovono o rimandano in altri modi ad attività, prodotti o servizi (online o offline) diversi dai Servizi; (c) che violano i diritti di proprietà intellettuale, di privacy e di immagine o altri diritti; e/o (d) che l'Utente non è autorizzato a utilizzare.

Utilizzo non autorizzato: definizione disponibile nella Sezione 13.3 della Parte B.

Gioco scorretto: qualsiasi forma di truffa, collusione, gioco di squadra, manipolazione del gioco o altre forme di gioco scorretto durante l'uso dei Servizi, tra cui: (a) condivisione delle hole cards nel poker; (b) stile di gioco meno aggressivo nei confronti di un altro giocatore in un Gioco di poker ("soft playing"); (c) partecipazione a un Gioco in modo tale da favorire un altro Utente, ad esempio perdita volontaria di una mano di poker per trasferire le proprie chips a un altro Utente ("chip-dumping"), (d) alterazione volontaria del gioco con l'obiettivo di terminare la partita in modo rapido o prematuro (ad es. "flipping"); (e) conteggio delle carte (tranne nei Giochi di poker peer-to-peer); e/o (f) durante la partecipazione ai Giochi, discutere di strategie ai tavoli, parlare della mano corrente o partecipare ad altre conversazioni che potrebbero offrire un vantaggio ad altri Utenti.

Utente: qualsiasi utente finale dei Servizi.

Nome utente: nome utente univoco utilizzato per accedere all'Account.

Richieste di verifica: qualsiasi richiesta inviata all'utente per dimostrare la sua identità, l'indirizzo, l'età, le circostanze, i fondi e/o altri dettagli.

Oggetti virtuali: alcuni oggetti virtuali disponibili nei Giochi, in base alla definizione fornita nella Sezione 11.1 della Parte B.

Sito web: il Sito (o i Siti) web indicati nella Sezione 5 della Parte A e tutti i siti e le app per dispositivi mobili associati.

L'Utente: l'Utente dei servizi.

1.2

I termini come include, inclusi, ad esempio, a titolo esemplificativo e in particolare, e qualsiasi espressione simile presente nei Termini generali, vengono utilizzati a scopo illustrativo, senza limitare l'ambito dei termini che li precedono.

1.3

I titoli utilizzati nei Termini generali vengono inseriti unicamente per comodità, per aiutare l'Utente a orientarsi nel documento e a comprendere il contenuto delle varie sezioni, senza influire sull'interpretazione dei Termini generali.


2. Contenuti

PARTE A: TERMINI SPECIFICI DEL SITO WEB

INFORMAZIONI SULL'ACCOUNT DELL'UTENTE E SUL CONTRATTO STIPULATO TRA NOI E L'UTENTE

1. Chi siamo
2. Contratto stipulato tra noi e l'Utente

3. Modifiche ai Termini generali

4. Dettagli della nostra licenza

5. Siti web

6. Requisiti per gli Account

7. Dati personali richiesti per la registrazione di un Account

8. Verifica dei dati dell'Utente

9. Restrizioni geografiche

10. Trasferimento di fondi sull'Account

11. Richieste di prelievi

12. Trasferimenti di soldi veri

13. Commissioni addebitate e gestione degli account inattivi

14. Eventi vietati: circostanze in cui annulliamo le transazioni e recuperiamo o non paghiamo le vincite

15. Chiusura dell'Account per propria scelta

16. Massima responsabilità nei confronti dell'Utente

17. Come ottenere assistenza o inoltrare reclami relativi ai Servizi

18. Diritto applicabile e foro competente

19. Lingua principale

INFORMAZIONI SUI GIOCHI E SERVIZI

20. Disponibilità dei Servizi
21. Altri termini e condizioni che fanno parte dei Termini generali

PARTE B: TERMINI GENERALMENTE APPLICABILI

CONFIGURAZIONE DELL'ACCOUNT

1. Creazione di un Account
2. Sicurezza dell'Account e scelta del Nome utente

3. Gestione degli Account duplicati

GESTIONE DEI FONDI DELL'UTENTE

4. Depositi
5. Saldo

6. Realizzazione delle puntate

7. Conversione valuta

8. Vincite e tasse

9. Gestione dei prelievi e delle restituzioni di fondi

CIRCOSTANZE IN CUI ANNULLIAMO LE TRANSAZIONI E RECUPERIAMO O NON PAGHIAMO I SALDI E LE VINCITE

10. Errori, Malfunzionamenti e Interruzioni: circostanze in cui annulliamo le transazioni e recuperiamo o non paghiamo le vincite

GESTIONE DEGLI OGGETTI VIRTUALI

11. Oggetti virtuali

UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DELL'UTENTE

12. Significato di 'Comportamento inaccettabile'
13. Proprietà intellettuale e significato di 'Utilizzo non autorizzato'

14. Eventi vietati

15. Regole sui servizi e strumenti di terze parti

16. Le nostre decisioni sui Giochi sono definitive

CHIUSURA, RESTRIZIONI E SOSPENSIONE DELL'ACCOUNT

17. Circostanze in cui possiamo sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente per la partecipazione a Eventi vietati
18. Altri motivi per cui potremmo sospendere, chiudere o sottoporre a restrizioni l'Account dell'Utente

19. Cosa succede quando chiudiamo un Account per qualsiasi motivo

CIRCOSTANZE IN CUI NON SIAMO RESPONSABILI E IN CUI L'UTENTE È TENUTO A COMPENSARCI

20. Non siamo responsabili per gli Eventi al di fuori del nostro controllo
21. Esclusioni generali e limiti alla nostra responsabilità e circostanze in cui l'Utente è tenuto a compensarci

INFORMAZIONI LEGALI

22. Gestione dei dati dell'Utente
23. Gestione dei Termini generali


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Numero versione: 1,0

In vigore dal 31 gennaio 2023