Come posso risolvere gli errori -3/0, -6/0 o -2/99?

Cosa significano questi errori?

Gli errori -3/0, -6/0 e -2/99 indicano un problema con il componente di aggiornamento del software PokerStars per Windows.

 

Passaggio 1: riavvia il computer e i dispositivi di rete

Questi errori spesso si risolvono riavviando il sistema e la connessione di rete.

 

Come si riavviano i dispositivi di rete?

1. Riavvia il computer.
2. Spegni e riaccendi:
• modem;
• router;
• access point.
3. Verifica che la connessione internet funzioni correttamente.
4. Apri nuovamente il software PokerStars.

Se il problema persiste, procedi al Passaggio 2.

 

Passaggio 2: ottieni i file di registro di PokerStars

Se gli errori persistono dopo il riavvio, invia i file di registro di PokerStars al servizio clienti per consentire un'indagine approfondita.

 

Come posso individuare i file di registro di PokerStars?

1. Premi il tasto Windows + R.
2. Inserisci:

%USERPROFILE%\AppData\Local

3. Premi "Invio".
4. Apri la cartella di PokerStars.
5. Individua i file che terminano con:
• .log.0
• .log.1
6. Salva i file sul desktop.

 

Come posso inviare i file di registro di PokerStars al servizio clienti?

Puoi inviare i file di registro nei seguenti modi:

• chat live nel software di PokerStars;
• chat live nell'app per dispositivi mobili;
• chat live sul sito web.

Specifica il tuo nome utente quando contatti il servizio clienti.