Problemi di connessione. Cosa devo fare se il software o l'app di PokerStars non riesce a collegarsi ai server?

Risoluzione dei problemi di connessione con il software e l'app per dispositivi mobili di PokerStars

Cosa devo fare se il software per computer di PokerStars non riesce a collegarsi ai server?

Se il software per computer di PokerStars non riesce a collegarsi ai server, segui queste istruzioni.

Questo consiglio è valido per:

• Windows
• macOS

Dopo ogni passaggio, apri nuovamente il software e verifica se la connessione è stata ripristinata.

Riavvia il computer e i dispositivi di rete

Molti problemi di connessione si risolvono riavviando il computer e i dispositivi di rete.

Segui queste istruzioni.

1. Riavvia il computer
2. Spegni e riaccendi i dispositivi di rete
   • I dispositivi di rete includono, ad esempio, modem, router e access point.
3. Verifica che il collegamento a Internet funzioni correttamente.
4. Apri nuovamente il software di PokerStars.
5. Verifica se il software PokerStars riesce a collegarsi ai server.

Se il problema persiste, controlla le impostazioni del tuo software di sicurezza.

Configura il software di sicurezza del tuo computer

Il tuo firewall o software di sicurezza potrebbe impedire al software di PokerStars di collegarsi ai server.

Configura il software di sicurezza in modo da consentire al software di PokerStars di collegarsi.

Segui queste istruzioni per configurare il firewall integrato nel tuo dispositivo.

• Windows: Documentazione su Windows Defender su Microsoft.com

• macOS: Documentazione sulle impostazioni del firewall su Apple.com

Se utilizzi un software di sicurezza di terze parti, visita il sito web corrispondente per consultare le istruzioni.

Programmi da autorizzare nel tuo software di sicurezza

Devi consentire ad alcuni programmi di PokerStars di aggirare il tuo firewall o software di sicurezza.

Ecco l'elenco dei programmi di PokerStars da autorizzare per il tuo software di sicurezza:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (solo .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Se non riesci a trovare alcuni di questi programmi, autorizza l'accesso per quelli disponibili.

Una volta aggiornate le impostazioni di sicurezza, apri nuovamente il software di PokerStars e verifica se riesce a collegarsi correttamente.

Passa al DNS di Google

Se il software di PokerStars non riesce a collegarsi, prova a passare al DNS di Google.

Il DNS (Domain Name System) converte i nomi dei siti web in indirizzi IP per consentire al computer di comprendere la query.

L'utilizzo del DNS di Google al posto del DNS del tuo provider di servizi Internet (ISP) può migliorare le prestazioni complessive di Internet.

Le istruzioni per configurare le impostazioni del DNS sono disponibili sul sito web di Google.

Cosa devo fare se il software di PokerStars non riesce ancora a collegarsi?

Se, dopo aver seguito questi passaggi, il problema di connessione persiste, segui queste istruzioni.

1. Segnala il problema al tuo provider di servizi Internet.
2. Se possibile, prova a collegarti a un altro provider di servizi Internet.

Se il problema persiste, contatta il team del supporto fornendo i seguenti dettagli:

• uno screenshot o la descrizione del problema di connessione;
• il nome del firewall o del software di sicurezza che utilizzi (ad es. Norton, Panda, Avast, AVG);
• i file di registro del software di PokerStars.
  • I file di registro vengono sovrascritti automaticamente dopo 48 ore.
  • Inviaci i file di registro il prima possibile una volta riscontrato il problema.

Cosa devo fare se l'app di PokerStars per dispositivi mobili non riesce a collegarsi ai server?

Se l'app di PokerStars per dispositivi mobili non riesce a collegarsi ai server, segui queste istruzioni.

Questo consiglio è valido per:

• Android
• iOS

Dopo ogni passaggio, prova a riconnetterti.

Segui queste istruzioni.

1. Riavvia il tuo dispositivo mobile.
2. Prova a collegarti tramite Wi-Fi, se disponibile.
3. Prova a collegarti tramite la rete di dati mobili.
4. Reinstalla l'app di PokerStars.
5. Passa al DNS (Domain Name System) di Google.
6. Segui le istruzioni per la configurazione del DNS sul sito web di Google.
7. Prova a utilizzare un altro provider di servizi Internet.

Cosa devo fare se l'app di PokerStars per dispositivi mobili non riesce ancora a collegarsi?

Se, dopo aver seguito questi passaggi, il problema di connessione persiste, contatta il supporto.

Fornisci le seguenti informazioni:

• uno screenshot o la descrizione del problema di connessione;
• la marca del dispositivo;
• il modello del dispositivo;
• la versione del sistema operativo del tuo dispositivo.

Come posso inviare queste informazioni a PokerStars?

Puoi inviare gli screenshot e i file di registro nei seguenti modi:

• chat live nel software di PokerStars;
• chat live nell'app per dispositivi mobili;
• chat live sul sito web.

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