Проблеми із зв'язком: Що робити, якщо програмне забезпечення або додаток PokerStars не з'єднуються із сервером?

Вирішення проблем зі зв'язком програмного забезпечення та мобільного додатка PokerStars

Що робити, якщо програма PokerStars не може з'єднатися із сервером?

Якщо програма PokerStars для персональних комп'ютерів не може зв'язатися із серверами, слідуйте інструкціям нижче.

Ця порада дійсна для:

• Windows
• macOS

Після кожного кроку запускайте програмне забезпечення та перевіряйте, чи з'єднання відновлено.

Перезавантажте комп'ютер і мережеве обладнання

Багато проблем зі зв'язком можна вирішити шляхом перезавантаження свого пристрою та мережевого обладнання.

Слідуйте цим крокам:

1. Перезавантажте свій комп'ютер
2. Вимкніть і знову ввімкніть мережеве обладнання
   • Мережеве обладнання може включати такі пристрої, як модем, маршрутизатор (роутер) і точки доступу.
3. Підтвердьте наявність зв'язку з інтернетом.
4. Відкрийте програмне забезпечення PokerStars
5. Перевірте, чи вдається програмному забезпеченню PokerStars під'єднатися до серверів.

Якщо програма все ще не може встановити з'єднання, перевірте налаштування захисного програмного забезпечення.

Налаштуйте захисне програмне забезпечення свого комп'ютера

Ваш фаєрвол або інше захисне ПО можуть блокувати доступ програмного забезпечення PokerStars до серверів.

Налаштуйте захисне програмне забезпечення свого комп'ютера так, щоб дозволити доступ для програмного забезпечення PokerStars.

Інструкції щодо налаштування вбудованого фаєрвола вашого пристрою можна знайти тут:

• Windows: Документація Windows Defender на сайті Microsoft.com

• macOS: Документація з налаштування фаєрволу на сайті Apple.com

Якщо ви використовуєте стороннє захисне програмне забезпечення, зверніться до вебсайту його розробника по допомогу.

Програми, яким необхідно дозволити доступ у налаштуваннях вашого захисного програмного забезпечення

Дозвольте цим програмам PokerStars обходити ваш фаєрвол або захисне програмне забезпечення.

Ось перелік програм PokerStars, яким необхідно дозволити доступ у вашому захисному ПО:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (тільки для .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Якщо ви не бачите деякі із цих програм, дозвольте доступ тим, які бачите.

Після оновлення налаштувань безпеки відкрийте клієнтську програму PokerStars і перевірте, чи вона з'єднується.

 

Перейдіть на використання Google DNS

Якщо програмне забезпечення PokerStars не може з'єднатися, спробуйте використовувати DNS-сервери Google.

Система доменних імен (DNS) перетворює назви сайтів на IP-адреси, щоб ваш комп'ютер міг зрозуміти ваш запит.

Використання DNS-серверів Google замість вашого інтернет-провайдера може підвищити загальну стабільність зв'язку.

Інструкції щодо налаштування параметрів DNS можна знайти на вебсайті Google.

Що робити, якщо програма PokerStars все одно не може з'єднатися?

Якщо проблема зі зв'язком не зникає після виконання згаданих кроків:

1. Повідомте про проблему вашому інтернет-провайдеру
2. Спробуйте скористатися іншим провайдером інтернет-послуг, якщо це можливо.

Якщо проблема не зникає, зверніться до Служби підтримки і надайте таку інформацію:

• знімок екрана чи детальний опис проблеми зі зв'язком;
• назву фаєрвола або захисного програмного забезпечення, яке ви використовуєте (наприклад, Norton, Panda, Avast, AVG);
• лог-файли програмного забезпечення PokerStars.
  • Лог-файли мають цикл перезапису 48 годин.
  • Надішліть лог-файли якомога швидше після того, як з'явилася проблема.

 

Які кроки можна виконати, якщо мобільний додаток PokerStars не підключається до наших серверів?

Якщо мобільний додаток PokerStars не може під'єднатися до серверів, спробуйте виконати наступні кроки.

Ця порада дійсна для:

• Android
• iOS

Після кожного кроку спробуйте відновити зв'язок.

Слідуйте цим крокам:

1. Перезавантажте свій мобільний пристрій.
2. Якщо можливо, спробуйте скористатися Wi-Fi.
3. Спробуйте скористатися мобільним зв'язком для передачі даних.
4. Перевстановіть додаток PokerStars.
5. Спробуйте використати Google DNS.
6. Дотримуйтесь інструкцій щодо конфігурації DNS на вебсайті Google.
7. Спробуйте скористатися іншим інтернет-провайдером.

Що робити, якщо мобільний додаток PokerStars все ще не може під'єднатися?

Якщо проблема із з'єднанням не зникає після виконання згаданих кроків, зверніться до Служби підтримки.

Надайте таку інформацію:

• Знімок екрана чи детальний опис проблеми зі зв'язком
• Марка вашого пристрою
• Модель вашого пристрою
• Версія операційної системи вашого пристрою

 

Як відправити цю інформацію PokerStars?

Ви можете відправити знімок екрана та лог-файли, використовуючи:

• чат у клієнтській програмі PokerStars;
• чат у мобільному додатку;
• чат на сайті.

 

Застереження щодо посилань на сторонні сервіси
Ми можемо надавати посилання на сторонні сайти для отримання інструкцій.
Flutter Group не управляє та не заохочує використання сторонніх сайтів або продуктів.
Використовуйте сторонні засоби на власний розсуд.