Як знайти лог-файли PokerStars і відправити їх нам

Що таке лог-файли PokerStars?

Лог-файли – це записи, які генерує програмне забезпечення PokerStars.

Вони містять дії, активність і помилки, що виникають під час роботи клієнтської програми чи додатка.

Інформація зберігається як текстові файли (наприклад, файли "Блокнота") та використовується службою підтримки PokerStars для дослідження проблем.

Коли необхідно відправляти лог-файли до PokerStars?

Відправляйте лог-файли PokerStars у таких ситуаціях:

• у вас виникли труднощі з клієнтською програмою PokerStars, мобільним додатком чи акаунтом;
• служба підтримки PokerStars просить вас надіслати лог-файли.

Лог-файли мають цикл перезапису 48 годин. Надішліть їх якомога швидше після того, як з'явилася проблема.

Відправлення лог-файлів PokerStars за допомогою клієнтської програми для персональних комп'ютерів

Застосовно для Windows і MacOS

Щоб відправити лог-файли до Служби підтримки через клієнтську програму, слідуйте цим крокам:

1. Відкрийте клієнтську програму PokerStars (вхід в акаунт не є обов'язковим).
2. Виберіть "Допомога".
3. Виберіть "Лог-файли".
4. Укажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.
5. Виберіть "Відправити лог-файли".

Укажіть ZIP-архів з лог-файлами (персональний комп'ютер)

Щоб зберегти копії лог-файлів:

1. Відкрийте лобі клієнтської програми PokerStars
2. Відкрийте "Допомога" > "Лог-файли" > "ЗБЕРЕГТИ ZIP-АРХІВ"
3. Збережіть файл на робочому столі

За замовчанням файл може бути збережено до папки з налаштуваннями. Якщо ви не бачите його на робочому столі, перевірте це місце.

Відправлення лог-файлів PokerStars за допомогою мобільного додатка

Застосовно для Android та iOS

Щоб відправити лог-файли через мобільний додаток, слідуйте цим крокам:

1. Завантажте додаток PokerStars на свій мобільний пристрій.
2. Виберіть "Акаунт" > "Допомога" > "Відправити лог-файли до служби підтримки".
3. Укажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.
4. Натисніть на "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Завантаження лог-файлів, якщо ви не можете відкрити стаціонарний клієнт

Застосовно для Windows і macOS

Якщо програмне забезпечення PokerStars не відкривається, ви можете знайти лог-файли вручну.

Перед пошуком файлів:

• Спробуйте запустити наше програмне забезпечення та залиште його на 3-4 хвилини, щоб воно намагалося з'єднатися із сервером
• Тримайте програму відкритою, навіть якщо з'явиться помилка

Пошук лог-файлів на платформі Windows

1. Натисніть клавіші "Windows" + "R"
2. Введіть наступний шлях і натисніть "Enter":
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Відкрийте папку "PokerStars".
4. Знайдіть файли, що закінчуються на ".log.0" або ".log.1"
5. Збережіть файли на робочому столі

Як знайти лог-файли PokerStars (відео)

Пошук лог-файлів на платформі macOS

1. Відкрийте "Finder"
2. У верхньому меню виберіть "Go" > "Go to Folder"
3. Введіть наступний шлях:
   ~/Library/Logs
4. Відкрийте папку програми PokerStars
5. Знайдіть файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1"
6. Збережіть файли на робочому столі

Пошук лог-файлів PokerStars, якщо ви не можете відкрити мобільний додаток

Застосовно для Android та iOS

Якщо додаток не відкриється, ви не зможете отримати лог-файли в мобільному додатку PokerStars.

Замість цього:

• Зробіть знімок екрана проблеми
• Надішліть опис того, що відбувається

Відправлення завантажених лог-файлів PokerStars до Служби підтримки

Ви можете відправити лог-файли або інші вкладення такими способами:

• чат у клієнтській програмі PokerStars;
• чат у мобільному додатку;
• чат на сайті.

Укажіть своє ім'я користувача під час звернення до служби підтримки.