Lentidão ou conexão lenta enquanto joga (desktop)

Se nosso software falhar enquanto você estiver jogando, pode haver um problema de estabilidade de conexão. Isso pode não ocorrer em outros sites ou aplicativos.

Podemos ajudar você a isolar e resolver o problema. Primeiramente, gostaríamos de algumas informações sobre seu sistema e conexão:

• Sistema Operacional, por exemplo, Windows 10, macOS 10.12, etc.
• Processador do Computador, por exemplo, Intel Core i3, 2.6 GHz, etc.
• Sistema RAM, por exemplo, 2 GB, 4 GB, 8 GB, etc.
• Tipo de Conexão, por exemplo, Cabo, DSL, Satélite, etc.
• ISP (provedor de serviços de internet), ou seja, o nome da empresa que fornece o seu serviço de internet.
• Roteador/Modem, por exemplo, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, etc.

Além disso, nos envie os arquivos de log do nosso software. É melhor enviá-los quando sua conexão estiver instável. A partir do lobby, escolha:

Ajuda → Arquivos de Log (digite seu nome de usuário e quaisquer detalhes relevantes) → ENVIAR ARQUIVOS DE LOG.

Isso enviará automaticamente os arquivos de log e sua explicação para nós.

Assim que você nos retornar com os arquivos, conduziremos uma análise detalhada e responderemos o mais rápido possível.