pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
Головна

Як знайти лог-файли клієнтської програми PokerStars і відправити їх нам

Що таке лог-файли PokerStars? Чому я маю їх надсилати?

У лог-файлах нашої програми зберігаються всі дії.

Якщо у вас виникають труднощі з нашим програмним забезпеченням або вашим акаунтом, відправте нам лог-файли. Ми зможемо перевірити їх щодо повідомлень про помилки або ознак того, що може бути причиною проблем.

Лог-файли мають цикл перезапису 48 годин, тож відправте їх нам якомога швидше.

Я можу відкрити програму. Які кроки я маю виконати, щоб відправити лог-файли PokerStars?

Як відправити лог-файли на комп'ютері Windows або macOS

Запустіть нашу програму (входити в акаунт не потрібно). У лобі виберіть:

"Допомога" > "Лог-файли" (вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку додаткову інформацію) > "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Після цих кроків ви автоматично відправите нам лог-файли та ваші пояснення.

Як відправити лог-файли разом з іншими вкладеннями на комп'ютері Windows або macOS

Якщо ви хочете вкласти додаткові файли (наприклад, знімки екранів) і відправити їх разом з лог-файлами, ви можете зробити це вручну. Відкрийте лобі та виберіть:

"Допомога" > "Лог-файли" > "ЗБЕРЕГТИ ZIP-АРХІВ"

Збережіть цей файл на робочому столі (можливо, вам необхідно буде вибрати його, оскільки за замовчанням буде відкрито папку з налаштуваннями). Ви можете відправити нам лог-файли за допомогою клієнтської програми чи вебсайту.

Як відправити лог-файли на пристрої Android або iOS

  1. Відкрийте додаток на своєму пристрої та увійдіть у свій акаунт. Якщо ви не можете увійти в акаунт, перейдіть до кроку 2. Якщо ви можете увійти у свій акаунт, перейдіть до кроку 3.
  2. Закрийте вікно входу, натиснувши на "X" справа зверху.
  3. Натисніть на іконку "Акаунт", щоб відкрити панель акаунта.
  4. Виберіть "Допомога", потім "Відправити лог-файли в службу підтримки".
  5. Вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.
  6. Натисніть на "ВІДПРАВИТИ ЛОГ-ФАЙЛИ".

Лог-файли буде автоматично відправлено нам.

Як відправити лог-файли, якщо я не можу відкрити додаток PokerStars?

Якщо ви не можете відкрити мобільний додаток (iOS та Android), ви не зможете відправити лог-файли.

Пошук та відправлення лог-файлів з комп'ютерів під управлінням Windows або macOS

Спробуйте запустити наше програмне забезпечення та залишити його принаймні на 3-4 хвилини, щоб воно "намагалося" з'єднатися із сервером. Навіть якщо виникне помилка, тримайте програму відкритою протягом ще декількох хвилин.

Через певний час слідуйте наступним крокам, що стосуються вашої операційної системи:

Кроки для користувачів Windows для пошуку лог-файлів, якщо програмне забезпечення PokerStars втрачає зв'язок
  1. Натисніть на клавіші "Windows" + "R" (одночасно).
  2. Введіть або скопіюйте/вставте наступний текст у вказане поле і натисніть на "Enter":
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть усі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Відправте нам лог-файли за допомогою нашого програмного забезпечення або вебсайту. Вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.

Перегляньте це відео з покроковими інструкціями:

Відправте нам лог-файли за допомогою нашого програмного забезпечення або вебсайту. Вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.

Кроки для користувачів macOS для пошуку лог-файлів, якщо програмне забезпечення PokerStars втрачає зв'язок
  1. Відкрийте Finder і в меню у верхній частині екрана натисніть "Перейти" > "Перейти до папки" (Go > Go to Folder).
  2. Введіть або скопіюйте/вставте наступний текст у вказане поле і натисніть на "Enter":
    ~/Library/Logs
  3. Знайдіть і відкрийте папку нашої програми.
  4. Знайдіть усі файли, що закінчуються на "log.0" або ".log.1".
  5. Перетягніть ці файли на робочий стіл, щоб мати до них швидкий доступ.

Відправте лог-файли за допомогою нашого програмного забезпечення або вебсайту. Вкажіть своє ім'я користувача та будь-яку важливу інформацію.

Що трапиться, коли ми отримаємо ваші лог-файли PokerStars?

Щойно ми отримаємо та переглянемо ваші файли, ми зможемо надати вам допомогу.

Чи була ця інформація корисною?


Пов'язані статті

Не можете знайти те, що потрібно?