Risoluzione problemi per questioni tecniche durante acquisti di soldi virtuali (computer)

Se stai riscontrando problemi con un acquisto di soldi virtuali, assicurati prima di utilizzare l’ultima versione del browser web e svuota la cache.

La procedura per svuotare la cache del browser è descritta dettagliatamente su WikiHow, dove troverai le istruzioni per diversi browser accompagnate da screenshot.

Se ancora non riesci a completare l’acquisto di soldi virtuali, invia al nostro centro assistenza i file di registro del nostro software assieme ad alcune informazioni aggiuntive (NOTA che i file di registro vengono salvati sul disco rigido solo per 48 ore)

Per inviare i tuoi file di registro, segui questi passaggi:

1. Lancia il nostro software (NOTA per questa operazione non è richiesto l'accesso).
2. Seleziona il menu Guida nella lobby (clicca prima su Altro se il pulsante non è visibile).
3. Seleziona File di registro (specifica il tuo nome utente e qualsiasi informazione sul motivo per cui stai inviando i file di registro)
4. Clicca su INVIO FILE DI REGISTRO per inviare automaticamente i file di registro e la tua spiegazione al nostro servizio clienti.

Fornisci anche dati relativi al problema, tra cui:

• su quale computer si è verificato il problema (modello CPU/tipo e dimensioni RAM);
• che sistema operativo è installato sul tuo computer (Windows 10, Mac OSX, ecc.);
• quale browser utilizzi per accedere ai nostri servizi (Chrome, Safari, ecc.);
• se e quale messaggio di errore compare. Uno screenshot sarebbe di grande aiuto;
• quali azioni hai eseguito e in quale momento hai riscontrato il problema