セキュリティについてのよくある質問

アカウント認証、年齢確認、書類

なぜ本人確認書類の提出が必要なのですか? 提出する書類が受理されるかどうかはどうすればわかりますか? 本人確認書類を送信する最善の方法を教えてください。 verification@pokerstars.com に送信する本人確認書類はどのようなファイル形式にすべきですか? 提出可能な官公署発行の写真付き身分証明書について教えてください。 住所証明として提出可能な書類を教えてください。 PokerStars に本人確認書類を送信するのが不安なのですが。

セキュリティ – 入金に関する問題

アカウントに入金しようとしたら、入金・出金できないというエラー メッセージが表示されました。なぜですか? 身分証明書の写しを送信したのにまだ入金できません。 他のプレイヤーとの関係について詳しく知らせて欲しいと要求されています。その理由を教えてください。入金許可を得るためになぜこうした質問に答えなければならないのですか?

セキュリティ – 購入限度額の引き上げ

購入限度額を引き上げる方法を教えてください。 入金限度額を設定しましたが、 過去の入金も含まれるとは知りませんでした。この制限は解除できますか?

セキュリティ – eCheck 関連の問題

入金手段として eCheck がキャッシャーに表示されなくなりました。理由を教えてください。 eCheck での入金が返金されました。どうすれば良いですか? 銀行の取引明細に身に覚えのない課金があります。これが PokerStars のものであると確認する方法を教えてください。 数分前に入金したのに残高に反映されていません。なぜですか?eCheck での入金が承認されたというメールが届きました。 今回初めて eCheck で返金されました。eCheck の入金をすぐに確認できません。入金にリアルタイムでアクセスできるようなるにはどの位かかりますか? 新しい eCheck アカウントをキャッシャーに登録する方法を教えてください。

セキュリティ – 出金

出金しようとすると、セキュリティに問い合わせよというメッセージが表示されます。 別のアカウントから送金された資金を出金したいのですが。リクエストを送信するにあたって何か条件はありますか? 出金しようとしているのですが、いつもの出金手段が使用できなくなってしまいました。アカウントから削除してキャッシャーに表示されないようにするにはどうすれば良いですか? PokerStars アカウントに登録した国とは別の国から出金を依頼します。何かすべきことがあれば教えてください。 出金は一度に何件まで依頼できますか? 保留状態の出金依頼は取り消せますか? 出金依頼後に住所を変更できますか? PokerStars アカウントの取引履歴に出金が見当たりません。リクエストが取り消されたという通知も届いていません。 入金に使った VISA カードに出金しようとしています。選択肢として VISA が表示されません。なぜですか? 出金処理にはどの位の時間がかかりますか?

セキュリティ - プレイヤー間のリアルマネーの送金

私の PokerStars アカウントでプレイヤー間の送金をするにはどうすれば良いですか? 送金可能な額の上限と下限を教えてください。 送金制限とは何ですか? 異なる通貨間で資金を送金できますか? 送金を依頼しましたが、取引が完了しません。どうすれば良いですか? 送金の確認が必要な理由を教えてください。 送金が取り消され、資金がアカウント残高に返金されたことを確認するにはどうすれば良いですか? 他のプレイヤーからの送金を待っています。まだ資金が届いていません。何か問題が発生しているのですか? 資金の送金・受領ができません。助けてください。 アカウントの資金の一部を友人に送金したいのですが、資金が不足していると表示されます。なぜですか? 送金ツールを使って友人に送金できますか? 送金された資金を出金できますか? 間違って違うプレイヤーに送金してしまいました。取り消せますか?

セキュリティ - アカウント登録情報の変更

アカウントの登録している名前は変更できますか? PokerStars アカウントに登録している国を変更するにはどうすれば良いですか? PokerStars アカウントに登録している住所を変更するにはどうすれば良いですか? 生年月日を変更するにはどうすれば良いですか? 銀行口座番号が変わりました。番号を変更するにはどうすれば良いですか?

セキュリティ – アカウントの登録情報全般とセキュリティ

アカウントはいくつ所有できますか? アカウントを人と共有したり、他のアカウントでプレイしたりすることは可能ですか? アカウントを閉鎖する方法を教えてください。 アカウントのセキュリティを強化する方法を教えてください。 2 人のプレイヤーが共謀/チップ ダンピングしています。どちらに報告すれば良いですか? アカウントを複数持っているプレイヤーがいます。これに対して何らかの対応をしますか? 偽の (スプーフィング/フィッシング) 電子メールを見分ける方法を教えてください。

セキュリティ – アカウントへのアクセスやログインに関する問題

ユーザー ID を忘れてしまいました。どうすれば良いですか? パスワードを忘れてしまいました。どうすれば取得できますか? アカウントにログオンできません。内部エラー メッセージ 71/1001 が表示されます。 アカウントにログオンしようとすると、内部エラー メッセージ 102/1001 または 164/1001 または 165/1001 または 109/1001 が表示されます。

セキュリティ – セキュリティ部門へのお問い合わせ

何度もメールを送信しているのですが、返事がありません。どのくらいかかりますか? A. security@pokerstars.com から返事がないので別の部門にメールしました。 セキュリティ担当者と直接話したいので電話番号を教えてください。 クレジット カード/デビット カードの確認を求められた場合はどうすれば良いですか?

清算 – マイナス残高の清算

アカウント残高がマイナスです。清算するにはどうすれば良いですか? キャッシャーに表示される入金方法が以前とは異なります。その理由を教えてください。 負債があるというメールが届きました。本当かどうか確認するにはどうすれば良いですか? 入金したことのない額の負債を知らせるメールが届きました。そんな額を入金したことはありません。理由を教えてください。 セント単位の負債があるという電子メールが届きました。セント単位での入金はしていません。四捨五入されていない額の負債があるのはなぜですか?

責任と分別あるゲーム プレイ

Responsible Gaming

私たちはプレイヤーの皆様に責任と分別あるゲームプレイを行って頂けるよう努力すること、そして楽しんでプレイして頂けるゲームを提供することを使命としています。

サポートについてのよくある質問

FAQ

サポート チームはプレイヤーから頻繁に寄せられる質問とその回答をまとめました。

ポーカー ゲームについてのよくある質問

faq games

PokerStars でのポーカーのプレイ方法についてのよくある質問とその回答。

特別プロモ

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1 年を通じて実施している特別プロモーションで賞金や特別ライブ イベント出場権を手に入れよう。

ポーカーのプレイ方法

How to Play Poker

ポーカーのルールや初心者へのヒント、詳細な戦略を解説。

リアルマネーでプレイ

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リアルマネーで初回入金をして、PokerStars でプレイしよう。入金はすばやく安全に行えます。