Verantwoord spelen

PokerStars Klantenservice

Missie

We hechten veel waarde aan verantwoord spelen, en besteden veel aandacht aan een plezierige en positieve speelervaring voor al onze spelers. De meeste spelers spelen voor het plezier en het vermaak, maar we erkennen dat een klein percentage van de spelers:

1. Probeert te spelen terwijl ze minderjarig zijn, of
2. Het spelen van spellen hun leven laat beheersen en beïnvloeden.

We willen mensen die eigenlijk niet zouden moeten spelen, of mensen die een limiet willen stellen aan hoeveel ze spelen, helpen en beschermen.

Leeftijdsverificatie

Elke minderjarige speler die valse of onjuiste informatie verstrekt over zijn werkelijke leeftijd kan al zijn winst verbeurdverklaard zien en kan strafrechtelijk vervolgd worden.

Wat wij doen

  • Iedere persoon die zich voor een nieuw account aanmeldt moet een vakje aanvinken waarmee hij bevestigt 18 jaar of ouder te zijn. Dit stelt iedereen ervan op de hoogte dat we geen spelers accepteren die jonger zijn dan 18 jaar.
  • Als een speler een account creëert bij ons, vragen we zijn naam, adres en geboortedatum om te bevestigen dat de speler ten minste 18 jaar oud is.
  • We richten ons met onze marketing en advertenties niet op minderjarige spelers. Het is geen goede zaak, en niet in overeenstemming met onze persoonlijke en bedrijfswaarden om minderjarige spelers aan te trekken.

Wat jij kunt doen

  • Zorg ervoor dat je computer beschermd is. Op alle Windowscomputers kan een wachtwoord ingesteld worden, zodat je een wachtwoord moet invullen om toegang te krijgen tot de computer. In het algemeen is dit een goede gewoonte, maar dit is nog belangrijker als er kinderen of tieners in je huishouden zijn. Houd ook je Stars-ID en wachtwoord geheim. Wanneer je inlogt, kun je ervoor kiezen om de software jouw wachtwoord niet te laten onthouden. Als je bezorgd bent dat iemand anders toegang kan proberen te verkrijgen tot je Starsaccount, moet je de software je wachtwoord niet laten onthouden.
  • Als je kinderen of tieners in je huishouden hebt, gebruik dan beveiligingssoftware die het mogelijk maakt de websites waartoe zij toegang hebben te beperken, het delen van bestanden te voorkomen en die je over het algemeen precieze controle geeft over hoe je kinderen het internet gebruiken. Hier is een lijst met een aantal van deze programma's:
  • Als je op de hoogte bent van een minderjarige die gebruikmaakt van ons platform, laat het ons dan weten. E-mail gewoon naar de klantenservice en we gaan er direct mee aan de slag. Onze eerste stap is dit te onderzoeken, en als het gerechtvaardigd is, het account van deze speler te blokkeren en die speler om identificatie te vragen. We nemen deze meldingen zeer serieus.
  • Wees een verantwoordelijke ouder. In veel opzichten is dit niets meer dan je oren en ogen openhouden. Als je je kinderen hoort praten over online spelaccounts, stortingen en uitbetalingen, ga dan vragen stellen. Als je de software op de computer van je kind ziet, verwijder deze dan en stel nog meer vragen. Een verantwoordelijke ouder is de beste manier om het spelen bij minderjarigen tegen te gaan.

Zelfuitsluiting

Als je van mening bent dat het spelen van spellen hinder veroorzaakt in je leven in plaats van een vorm van vermaak is, willen we je helpen. Bekijk eerst de volgende vragen:

1. Heb je ooit verzaakt van werk of school door het spelen?
2. Heeft het spelen je je eigen welzijn of het welzijn van je familie doen verwaarlozen?
3. Heb je ooit iets verkocht of geld geleend om je spel te financieren?
4. Heb je vaak gespeeld tot je laatste cent op was?
5. Heb je ooit langer gespeeld dan je gepland had?
6. Heb je ooit zelfvernietiging of zelfmoord overwogen naar aanleiding van je spel?

Als je verschillende vragen hiervan met 'ja' hebt beantwoord, raden we je aan om de site van Gamblers Anonymous (in het Engels) te bezoeken.

Op de volgende Engelstalige websites kun je de volledige test doen:

www.gamcare.org.uk/online_self_assessment.php
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

We bieden je ook de mogelijkheid om jezelf voor een bepaalde periode uit te sluiten van het spelen.

Ga om dit te doen naar de hoofdlobby van de software voor de computer en kies 'Tools' > 'Verantwoord spelen' > 'Sluit me uit van spelen'. Ga in de mobiele software naar 'Meer' > 'Instellingen & tools' > 'Verantwoord spelen'.

Let op: alle zelfuitsluitingen en time-outs zijn onomkeerbaar gedurende de aangegeven periode. Daarnaast gelden alle zelfuitsluitingsperiodes voor alle spellen. Je zelfuitsluiting is van toepassing op je Starsaccount en op elk product van de Rational Group waarvoor je je Stars-ID nodig hebt om te spelen. 

Als je een bepaald spel voor jezelf wil blokkeren, kun je naar de tafellimieten gaan en je limiet instellen op 'Niet spelen'.

  • We bieden afkoelingsperiodes van 12 en 24 uur aan, maar ook time-outs van 7 dagen, 30 dagen, 60 dagen en 120 dagen. Je kunt geen spellen spelen die we om echt geld of oefengeld aanbieden in onze software. Zodra je op de knop klikt waarmee je een time-out of zelfuitsluiting aanvraagt, wordt je gevraagd om alle tafels waarop je aan het spelen bent af te sluiten. Zodra je dat gedaan hebt, begint de time-out of periode van zelfuitsluiting. Je wordt automatisch uitgeschreven voor elk toernooi dat begint gedurende de time-out of periode van zelfuitsluiting. Je kunt geen stortingen of overboekingen naar een ander account doen met je Starsaccount. Verder ontvang je geen marketing-e-mails of nieuwsbrieven van ons.
  • 6 maanden zelfuitsluiting. Hiervoor geldt hetzelfde als voor de andere time-outs, behalve dat we je vragen om al het geld van je Starsaccount uit te laten betalen. Ook wordt dit niet automatisch weer ongedaan gemaakt. Als je weer bij ons wil spelen, kun je nadat je periode van zelfuitsluiting voorbij is e-mailen naar de klantenservice.
  • Zelfuitsluiting van langer dan 6 maanden en permanente zelfuitsluiting. Neem als je jezelf voor een periode van langer dan 6 maanden of permanent uit wil sluiten contact op met de klantenservice.
  • Spelers die zichzelf uitsluiten van spelen gedurende een toernooi kunnen desondanks een toernooi dat al bezig is en waarin zij spelen uitspelen. Dit betekent ook dat spelers die verzocht hebben om te worden uitgesloten van het spelen nadat ze zich gekwalificeerd hebben voor dag 2 van een meerdaags toernooi toch kunnen spelen in dat toernooi op een vervolgdag van dat toernooi, zelfs nadat hun zelfuitsluitingsperiode begonnen is. Spelers die ervoor kiezen niet te spelen op vervolgdagen ontvangen geen vergoeding. Dit geldt niet voor gefaseerde toernooien, dus zorg dat je het toernooi in zijn geheel kunt spelen voordat je meedoet aan de eerste fase.

Als je een Windows- of Maccomputer gebruikt en je jezelf wil uitsluiten van alle online kansspellen, kun je gamban® downloaden. Dit is software die je helpt met het blokkeren van toegang tot alle online kansspellen

 

Misschien wil je ook eens kijken naar GamBlock, een softwareprogramma dat de toegang van een computer tot sites waarop je online kunt spelen beperkt.

Verantwoord online spelen

Als je ervoor kiest om online te spelen, zijn er een aantal algemene richtlijnen die je kunnen helpen om de speelervaring veiliger te maken, en die het risico op problemen verminderen:

  1. Speel voor je plezier, en niet om geld te verdienen.
  2. Speel met geld dat je kunt missen. Gebruik nooit geld dat je voor belangrijke dingen nodig hebt, zoals eten, huur, rekeningen of lesgeld.
  3. Stel stortingslimieten in en zorg dat je nooit meer geld stort dan je je kunt veroorloven om te verliezen.
  4. Probeer je verliezen nooit goed te maken. Als je geld verliest, speel dan geen hogere limieten om te proberen je verlies terug te winnen.
  5. Speel niet als je overstuur, moe of depressief bent. Het is moeilijk om goede beslissingen te nemen als je je slecht voelt.
  6. Houd het spelen in evenwicht met andere activiteiten. Zoek naar andere vormen van vermaak zodat het spelen niet een al te groot deel van je leven wordt.

Als je denkt dat je misschien een gokprobleem hebt en meer advies of hulp wil, kun je de volgende websites bezoeken:

Limieten instellen voor het storten van echt geld en het doen van aankopen

We vinden dat het mogelijk moet zijn je eigen budget voor het online spelen van spellen te managen. Je kunt je eigen stortingslimiet per week voor echt geld beperken. Deze limieten kunnen natuurlijk niet hoger zijn dan de limieten die we al hebben ingesteld voor je account.

Stortingslimieten instellen

Tafellimieten van cashgames, toernooilimieten, casinospellen en sportweddenschappen beperken:

Tafellimieten en toernooilimieten instellen biedt individuele spelers de mogelijkheid controle te houden over hun uitgaven door te voorkomen dat ze bepaalde tafellimieten en toernooien met een bepaalde buy-in spelen.

Stel spellimieten in.  

Je kunt ook individuele casinospellen voor jezelf blokkeren via hetzelfde menu onder ‘Tools’. In dit menu vind je ook een optie om jezelf uit te sluiten van sportweddenschappen.

En je kunt ook inloggen op je account via onze website. Je vindt onze tools voor verantwoord spelen daar in het menu 'Account'.

Als je een permanente beperking of een beperking voor een bepaalde tijd in wil stellen, e-mail je verzoek dan naar de klantenservice.

Alleen voor 18+ Gecertificeerd door GamCare GamCare Adictel Bezorgd om te veel spelen? Klik hier voor hulp. Tactus Centrum voor