Veelgestelde vragen over beveiliging

Accountverificatie, leeftijdsverificatie en documenten

Waarom vragen jullie om documenten om mijn identiteit te verifiëren? Hoe weet ik of de documenten die ik opstuur geaccepteerd worden? Wat is de beste manier om verificatiedocumenten te verzenden? Welk format moet ik gebruiken voor de verificatiedocumenten die ik naar het verificatieteam stuur? Welke door de overheid uitgegeven identiteitsbewijzen met foto worden geaccepteerd? Welke documenten worden geaccepteerd als bewijs van mijn adres? Hoe gebruik ik de tool voor live vastleggen en uploaden van documenten? Zijn er richtlijnen voor het gebruik van de tool voor live vastleggen en uploaden van documenten? Ik weet niet zeker of ik wel verificatiedocumenten naar jullie moet sturen.

Beveiliging – problemen met storten

Ik heb geprobeerd geld in mijn account te storten maar ik kreeg een foutmelding waarin stond dat storten en uitbetalen niet mogelijk is met mijn account. Hoe komt dit? Ik heb een kopie van mijn identiteitsbewijs gestuurd, maar ik kan nog steeds niet storten. Waarom wordt me gevraagd informatie te geven over mijn relatie met een andere speler? Waarom stellen jullie deze vragen voordat ik geld kan storten?

Beveiliging – stortingslimiet verhogen

Hoe kan ik mijn stortingslimieten verhogen? Ik heb mijn eigen stortingslimieten beperkt, maar ik wist niet dat mijn eerdere stortingen ook mee zouden tellen voor mijn nieuwe limiet. Kan deze beperking verwijderd worden?

Beveiliging – problemen met eCheck

Ik zie de stortingsmethode eCheck niet meer tussen mijn beschikbare stortingsmethoden staan in het kassierscherm. Waarom is dit? Een van mijn stortingen met eCheck is teruggekomen, wat gebeurt er nu? Er staat een afschrijving op mijn bankafschrift die ik niet herken. Hoe weet ik dat deze van jullie bedrijf is? Hoe komt het dat ik de storting die ik een paar minuten geleden heb gedaan niet zie in mijn saldo? Ik heb een e-mail ontvangen met de bevestiging dat de eCheckstorting is goedgekeurd. Dit is de eerste keer dat er een eCheck terugkomt en ik heb nu geen directe toegang meer tot eCheckstortingen. Wanneer heb ik weer realtime toegang tot de stortingen? Ik heb een nieuw eCheckaccount, hoe registreer ik het in de kassier?

Beveiliging - uitbetalen

Ik probeer geld te laten uitbetalen, maar ik krijg bericht dat ik contact moet opnemen met de beveiliging. Ik heb een overboeking ontvangen van een ander account en wil graag het bedrag dat ik heb ontvangen laten uitbetalen. Zijn er vereisten voordat ik mijn uitbetalingsverzoek verzend? Ik probeer geld te laten uitbetalen, maar de automatisch aangeboden uitbetalingsmethode/account is geen geldige optie meer voor mij. Hoe verwijder ik deze optie van mijn account, zodat deze niet meer in de kassier wordt weergegeven? Ik verzend mijn uitbetalingsverzoek vanuit een ander land dan het land dat in mijn account geregistreerd staat. Moet ik iets doen? Hoeveel lopende uitbetalingen mag ik tegelijk hebben? Kan ik mijn lopende uitbetalingsverzoek annuleren? Kan ik mijn postadres wijzigen nadat ik mijn uitbetalingsverzoek heb verzonden? Ik kan mijn uitbetaling niet vinden in de transactiegeschiedenis van mijn PokerStarsaccount en ik heb geen bericht gehad dat mijn verzoek is geannuleerd. Ik probeer geld te laten uitbetalen naar de VISAkaart die ik gebruikt heb om geld te storten. Waarom is de optie VISA niet beschikbaar voor mij? Hoelang duurt het om mijn uitbetaling te verwerken?

Beveiliging - echt geld overboeken tussen spelers

Hoe kan ik geld van mijn Starsaccount overboeken naar een andere speler? Wat is het minimale en maximale bedrag dat ik kan overboeken? Wat is de overboekingslimiet (verzenden)? Kan ik geld overboeken in verschillende valuta's? Ik heb verzocht om een overboeking, maar de transactie is nog niet afgerond. Wat gebeurt er nu? Waarom is het nodig overboekingen te bevestigen? Hoe kan ik bevestigen dat mijn overboeking is geannuleerd en het geld teruggestort is in mijn accountsaldo? Ik wacht op een overboeking van een andere speler. Waarom heb ik het geld nog niet ontvangen? Zijn er problemen met de overboeking? Ik kan geen overboekingen verzenden of ontvangen. Kunnen jullie me helpen? Ik heb geld in mijn account en wil een overboeking doen naar een vriend, maar het systeem zegt dat ik niet genoeg geld beschikbaar heb. Hoe komt dit? Kan ik jullie overboekingstool gebruiken om geld te sturen naar een vriend die in geldnood zit? Kan ik het geld dat ik heb ontvangen via een overboeking uit laten betalen? Ik heb geld overgeboekt naar de verkeerde speler, kunnen jullie me helpen deze overboeking terug te draaien?

Beveiliging - wijzigen van accountinformatie en geregistreerde gegevens

Kan ik de naam in mijn account veranderen? Wat moet ik doen om het land dat in mijn account geregistreerd staat te wijzigen? Hoe kan ik het huisadres dat in mijn Starsaccount geregistreerd staat wijzigen? Hoe kan ik mijn geboortedatum updaten? Mijn bankrekeningnummer is gewijzigd - hoe kan ik dit updaten?

Beveiliging - algemene accountinformatie en accountbeveiliging

Hoeveel accounts mag ik hebben? Kan ik mijn account met iemand anders delen of het account van iemand anders gebruiken om te spelen? Hoe kan ik mijn account sluiten? Hoe kan ik mijn account beter beveiligen? Ik heb twee spelers zien samenspannen of aan chipdumping zien doen. Aan wie moet ik dit melden? Ik denk dat een speler meerdere accounts heeft. Doen jullie hier iets aan? Hoe kan ik vervalste (Spoof of Phishing) e-mails herkennen?

Beveiliging - accounttoegang en problemen met inloggen

Ik ben mijn Stars-ID vergeten. Wat moet ik doen? Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dit terugkrijgen? Ik kan niet inloggen op mijn account. Ik krijg interne foutmelding 71/1001. Als ik probeer in te loggen op mijn account, krijg ik interne foutmelding 102/1001, 164/1001, 165/1001 of 109/1001.

Beveiliging - contact opnemen met de beveiligingsafdeling

Ik heb meerdere e-mails naar jullie gestuurd en nog geen reactie gehad. Wanneer krijg ik een reactie op mijn e-mails? De beveiliging reageert niet, dus stuur ik mijn e-mail naar een andere afdeling. Ik wil iemand van de beveiliging spreken. Wat is jullie telefoonnummer? Welk formulier moet ik invullen als me gevraagd wordt mijn credit-/debitcard te valideren?

Terugbetalingen - negatief saldo aanvullen

Mijn account heeft een negatief saldo. Wat moet ik doen om dit aan te vullen? Onlangs zijn de stortingsmethoden die in de kassier beschikbaar voor me zijn gewijzigd. Waarom? Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik een openstaand bedrag moet betalen. Hoe weet ik zeker dat dit klopt? Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik een openstaand bedrag moet betalen dat ik nooit heb gestort. Ik zou nooit zo'n soort bedrag storten, hoe kan het dat ik dit moet betalen? Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat ik een openstaand bedrag moet betalen, maar het is een niet afgerond bedrag. Ik heb een rond bedrag gestort. Waarom moet ik nog een niet afgerond bedrag betalen?

Verantwoord spelen

Responsible Gaming

We vinden verantwoord spelen erg belangrijk en willen graag dat je een plezierige en positieve speelervaring beleeft.

Veelgestelde vragen Klantenservice

FAQ

Onze klantenservice heeft een lijst van vragen opgesteld die vaak door spelers gesteld worden, samen met de antwoorden.

Veelgestelde vragen over pokerspellen

faq games

Veelgestelde vragen en de antwoorden daarop over het pokeren bij PokerStars.

Speciale aanbiedingen

Special Offers

PokerStars heeft het hele jaar door speciale aanbiedingen, met geldprijzen, plaatsen voor de beste live-evenementen en nog veel meer.

Pokeren

How to Play Poker

Je vindt de pokerregels, tips voor beginners en uitgebreide strategieën in de sectie over het spelen van poker bij PokerStars.

Spelen om echt geld

Chip Stack

Stort voor het eerst echt geld en begin met spelen bij PokerStars. Stortingen zijn snel en veilig.